خسائر «شركات الطيران» حال إلغاء أو تأخر رحلة.. وجبة وفندق وتعويض يصل إلى 600 يورو للراكب في حالة التأخير.. إعادة قيمة التذكرة كاملة حال الإلغاء.. و«مصر للطيران»: نتفادى الحالتين با

ووفقا لبعض الدراسات التي أجريت، فإن ثلث الركاب لا يعرفون حقوقهم في مثل هذه الحالات، وبحسب استطلاع للرأي، وفي ضوء ذلك، ترصد «فيتو» مجموعة من حقوق المسافرين في حال تأخر أو إلغاء إقلاع رحلتهم، والخسائر التي تتعرض لها شركات الطيران بسبب إلغاء الرحلات أو تأخرها:

خسائر الشركات
في حال تأخر الرحلة، فخسائر شركات الطيران تتمثل في ثلاث نقاط، أولها إذا تأخرت الرحلة عن ساعة تلتزم شركة الطيران بتقديم مشروب للمسافرين على متن الطائرة، وفي حالة تأخر الرحلة عن 3 ساعات تلتزم الشركة بتقديم وجبة للمسافرين.
كما أنه في حالة زيادة تأخر الرحلة عن 6 ساعات، تلتزم شركة الطيران بتوفير فندق ومواصلات من وإلى المطار للمسافرين لحين إقلاع الرحلة إلى جانب الحقوق السابقة، وكل ذلك يعتبر في عالم الطيران خسائر، حيث إن توفير فندق ووجبات لأكثر من 200 في المتوسط سيكلف خزينة شركة الطيران الكثير من الأموال.

الظروف الطبيعية
ومن حق الركاب الحصول على تعويضات مالية، إذا تسببت شركة الطيران بتأخير الرحلة أو تغييرها أو إلغائها، لكن هذا الأمر لا يطبق في حال كان ذلك لأمر خارج عن إرادة الشركة؛ كما في حال الإضراب مثلا أو لظروف الطقس أو لإغلاق المجال الجوي نتيجة لظاهرة طبيعية.

إعادة قيمة التذكرة
وفي الحالات الخارجة عن إرادة شركة الطيران، لا يتم تعويض الراكب لكن ما زالت الشركة ملزمة بمجموعة من الخطوات، كحق إرجاع قيمة التذكرة كاملة أو جزء منها، وتوفير طريقة مواصلات أخرى لمحطة الراكب الأخيرة أو إعادة حجز لرحلات بتاريخ آخر بحسب توفر المقاعد.

الحصول على تعويض
في حال كانت شركة الطيران هي المتسببة في تأخير أو تغيير أو إلغاء الرحلة، فإن من حق الركاب الحصول على تعويض، وقيمته تحدد بحسب مسافة الرحلة، وإذا كان التأخير أكثر من ثلاث ساعات، فيكون التعويض بالنسبة للرحلات القصيرة 250 يورو.
أما إذا كانت الرحلة لمسافة بين 1500 و3500 كم، فيكون التعويض 400 يورو، والرحلات التي تكون مسافتها أكثر من 3500 يورو يكون التعويض لها 600 يورو، وفي حال التأخير أيضا يجب على الشركة أن تتكفل بمصاريف الطعام للرحلة.

في حالة الإلغاء
هناك ثلاث حالات لإلغاء الرحلات، فإذا تم إبلاغ الراكب قبل الرحلة بـ7 أيام، يتم إعادة قيمة التذكرة فقط، وفي حالة إبلاغه في زمن أقل من 7 أيام، فيحق للراكب استرداد قيمة التذكرة أو أن تقوم الشركة الحجز على رحلة أخرى، وفي حالة إبلاغ الراكب أثناء تواجده بالمطار فيحق للراكب استرداد قيمة التذكرة كاملة، أو توفير رحلة بديلة على الشركة أو ناقل آخر.

مصر للطيران
من جانبها، أوضحت شركة «مصر للطيران»، أنها لا تلغي رحلاتها لتفادي التعويضات المقررة للركاب، مؤكدة أنها تلجأ إلى استخدام الطرازات الأصغر لتغطية تكاليف تشغيل الرحلة.