اتصالات مصر: مشغلو المحمول يدرسون ثقافة العملاء
قال عمرو فتحى، نائب مدير التسويق بشركة اتصالات مصر، إن بعض المشغلين أقروا بوجود شراكات مع من يتحول في المجال الرقمي، حيث إن معظم المشغلين يدرسون ثقافة العملاء وهذا من وجهة نظري ليس بالأمر الكافي، لأن فهم العميل يتطلب الكثير من الاستشارات والتوسع في إنشاء مراكز البيانات، وهذا ما يساعدنا على الابتكار وتحسين الخدمات.
وأضاف فتحي: "لسنا قلقين من التحوّل الرقمي، حيث يمكننا أن نكون جزءا منه، وفهم العميل بشكل كاف يساعدنا على تقديم المزيد من الخدمات، التي لا تقاس بالكم، حيث أن الابتكار لم يأت فقط من الأعمال وحدها ولكن بالشراكة مع التكنولوجيا واستيعابها".
من جانبه، أوضح نويل تشارتيو رئيس قطاع خبرة العملاء بشركة أورنج مصر، أن الشركة تتعاون مع كل محركات البحث جوجل وغيرها، بهدف تحقيق مفهوم التحول الرقمي، مضيفا: "الخدمات ستتسارع وتيرتها رغم المخاطر والعوائق، ومصر تتحرك بالفعل ولكن تحتاج إيقاعا أسرع".
