اتصالات مصر ترتقي من خلال منصة IBM Mobile First لتطبيقاتiOS
أعلنت اليوم شركة IBM أن اتصالات مصر، اختارت منصةIBM MobileFirst لبدء تطبيق Expert Tech app والذي يعمل على نظام تشغيل iOS من أجل تحسين النظام الذي يتبعه موظفي الدعم الفني عن بعد لتقديم الخدمات للعملاء.
علمًا بأن اتصالات مصر تقدم مجموعة متكاملة من الخدمات الصوتية وخدمات البيانات، وذلك يشمل تقديمها خدمات الاتصالات لأكبر الشركات والمؤسسات في مصر.
ومن خلال منصةIBM MobileFirst لتشغيل تطبيقExpert Tech والذي يعمل على نظام iOS،ستحل تكنولوجيا الاتصالات محل الإجراءات الورقية لتمكين فريق الدعم الفني عن بعد من التواصل في الحال مع العملاء والحصول على البيانات المتعلقة بالمشكلة التي يواجهونها مما يحقق زيادة في الإنتاجية وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وباستخدام أجهزة الـ iPad، يستقبل الفنيين قائمة الأعمال المكلفين بها مع تحديد أولوية كل حالة ليكونوا أكثر استعدادًا لزيارات العملاء في الفروع. تطبيق Expert Tech يسهل على الفنيين الحصول على المعلومات اللازمة من أجل تحديد السبب وراء المشكلة الفنية التي يواجهها العميل وتوفير حل فوري مناسب.. وأيضًا يسمح التطبيق بالاضطلاع والوصول إلى أحدث الخصائص وإلإمكانيات المتاحة للأجهزة والمعلومات الخاصة بالأعطال الفنية وتاريخ المشكلة وخدمات تحديد الموقع للوصول لأفضل طريقة لحل المشكلة فضلًاعن تمكن الفني من التواصل بالفيديو مع خبراء آخرين. بالإضافة إلى ذلك، سيتمكن العملاء من الادلاء برأيهم في الخدمة المقدمة وذلك فور حصولهم عليها ومتابعة تجربتهم من خلال استطلاع يرسل إليهم على بريدهم الإلكتروني.
وتتوقع اتصالات مصر أن التطبيق الجديد سوف يخفض تكاليف الخدمة التي تقدمها شبكة فروع اتصالات،والتي تنمو بشكل سريع جدًا،بنسبة تتراوح بين 10 إلى 15 بالمائة بالإضافة إلى تحسين عملية التخطيط وحل المشكلات بنسبة 20 بالمائة.
والجدير بالذكر، أن تطبيقات نظام التشغيل iOSعلى منصة IBM MobileFirst تعمل من خلال بيئة آمنة وهي مصممة لتخدم العمليات الرئيسية الخاصة بالمؤسسات وتحقيق أقصى استفادة من تكنولوجيا الجيل القادم لنظام تشغيل iOS، بالإضافة إلى إمكانية تطوير هذه التطبيقات لتخدم مؤسسة بعينها حيث يسهل تشغيلها وتحديثها من خلال خدمات الحوسبة السحابية المقدمة من IBM للأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل iOS.
