سامسونج: نحاول أن نصل بخدمات ما بعد البيع إلى الاستبدال دون أسباب
قال شريف بركات، رئيس القطاع التجاري لشركة سامسونج مصر، إن شركة سامسونج تحاول تطوير خدمات ما بعد البيع لمنتجاتها في مصر، لما هي عليه في الدول الأوربية من ثقافة "العميل على حق" دون حد أقصى.
وأضاف أنه يمكن للعميل في الدول الأوربية والولايات المتحدة الأمريكية، استبدال هاتفه بعد أسبوع من اقتنائه دون إبداء أسباب، مشيرًا إلى أنه حتى تحايل العميل على القانون مبرر بأنه لا بد أنه على حق، وهو مخالف لما هو موجود في الشرق الأوسط.
ويعود شريف بركات رئيسًا للقطاع التجاري لشركة سامسونج مصر، بعد عام واحد من توليه منصب في شركة سامسونج فرع المملكة العربية السعودية.
وأشار بركات، إلى أن سامسونج بدأت زيادة عدد فروعها لخدمات ما بعد البيع إلى 80 مركز خدمة، إلى جانب البدء في العام الماضي 2015، بخدمات VIP للعملاء المتميزين الذين يقتنون الأجهزة المرتفعة الأسعار من شركة سامسونج للإصلاح الفوري لعيوب الاستخدام لمدة ستة أشهر، مقابل مبلغ يدفعه المستخدم مع شرائه للمنتج.
