مايكروسوفت تصلح خللا في أوتلوك تسبب بظهور ملفات أوفيس فارغة
أعلنت شركة مايكروسوفت طرح تحديث تدريجي لمعالجة مشكلة تقنية أصابت تطبيق “أوتلوك الكلاسيكي”، تسببت في ظهور ملفات أوفيس بشكل فارغ أو إظهار رسائل تفيد بوجود تلف في المستندات، رغم أن الملفات سليمة وتعمل بشكل طبيعي عند فتحها من مصادرها الأصلية.
ويأتي هذا الخلل ليؤثر على مستخدمي خدمات مايكروسوفت 365، خصوصًا عند فتح ملفات ورد وأيكسل وباوربوينت عبر روابط مشتركة من منصتي OneDrive وSharePoint داخل أوتلوك، ما تسبب في ارتباك واسع لدى المستخدمين وفرق العمل.
تحديث من جانب الخوادم دون تدخل المستخدم
أكدت مايكروسوفت أن الإصلاح يتم عبر تحديث يتم تطبيقه مباشرة من جانب الخوادم، ما يعني أن المستخدمين لن يحتاجوا إلى تحميل أي تحديثات يدوية.
وبدأ طرح التحديث رسميًا اليوم الاثنين 4 مايو 2026، على أن يصل تدريجيًا إلى جميع الأنظمة المتأثرة خلال الفترة المقبلة. وفي بعض الحالات، قد يتطلب الأمر فقط إعادة تشغيل برنامج أوتلوك الكلاسيكي لتفعيل الإصلاح.
سبب المشكلة: طريقة تعامل أوتلوك مع روابط الملفات
بحسب ما أوضحته الشركة، فإن المشكلة ترتبط بكيفية تعامل أوتلوك الكلاسيكي مع روابط ملفات مايكروسوفت 365 القادمة من OneDrive وSharePoint.
هذا الخلل يؤدي أحيانًا إلى اعتبار المستند “تالفًا” داخل أوتلوك، رغم أنه يعمل بشكل طبيعي عند فتحه مباشرة عبر المتصفح أو من خلال الخدمات السحابية.
ويعد هذا السلوك مضللًا للمستخدمين، إذ يدفع البعض إلى محاولة إصلاح ملفات غير معطوبة أصلًا.
حلول مؤقتة لحين اكتمال الإصلاح
حتى انتهاء عملية التحديث بالكامل، أوصت مايكروسوفت بعدة حلول بديلة لتجنب المشكلة، أبرزها:
- فتح المستندات مباشرة عبر المتصفح بدلًا من أوتلوك
- الوصول إلى الملفات من خلال OneDrive أو SharePoint
- استخدام نسخة أوتلوك على الويب كخيار مؤقت
- اختيار فتح الرابط عبر المتصفح عند النقر عليه من داخل أوتلوك
كما أشارت الشركة إلى وجود حل تقني متقدم يعتمد على تعديل إعدادات “الريجستري”، لكنه مخصص فقط لمسؤولي الأنظمة ولا يُنصح به للمستخدمين العاديين.
متى تختفي المشكلة نهائيًا؟
تؤكد مايكروسوفت أن التحديث يتم توزيعه تدريجيًا، وقد يختلف توقيت وصوله بين المؤسسات والمستخدمين، ومع اكتمال التحديث، من المتوقع أن تختفي مشكلة ظهور الملفات الفارغة أو تحذيرات التلف الوهمية داخل أوتلوك الكلاسيكي.
وفي حال استمرار المشكلة، تنصح الشركة بإعادة تشغيل التطبيق ثم استخدام المتصفح كحل مؤقت إلى حين وصول الإصلاح النهائي.
وكانت أثارت المشكلة حالة من الارتباك داخل بيئات العمل التي تعتمد بشكل كبير على خدمات مايكروسوفت السحابية، خاصة مع صعوبة التمييز بين الملفات السليمة وتلك التي يظهر أنها تالفة داخل أوتلوك فقط.