محافظة الشرقية تستجيب لـ 2290 شكوى وطلبًا من المواطنين خلال فبراير الماضي
أكد وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، نجاح فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة في الاستجابة لـ 2290 شكوى وطلبًا مقدم من المواطنين على مدار شهر فبراير الماضى.
نسبة الإنجاز فى حل الشكاوى بلغت 96%
وقال مدير البوابة الإلكترونية إن نسبة الإنجاز قد بلغت 96% فضلًا عن التعامل الفورى مع 58 شكوى واردة من خلال مبادرة صوتك مسموع والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، محققًا معدل إنجاز 100%.
متابعة شكاوى وطلبات المواطنين على مدار الساعة
وأضاف مدير مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمحافظة الشرقية أن هناك عددًا من قنوات التواصل الرسمية لتلقي ومتابعة شكاوى ومطالب المواطنين على مدار الساعة وبشكل فورى لتحقيق مطالبهم وبحث شكواهم والتماساتهم ومظالمهم مناشدا جميع المواطنين المقيمين بمحافظة الشرقية الابلاع عن اى مطلب لهم دون تردد
القنوات المفتوحة لتلقى الشكاوى والمطالب
وأشار عبدالحميد إلى أن ذلك يتم عبر الإبلاغ بالموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء و الخط الساخن: 16528و تطبيق في خدمتك على نظامي Android وIOS والبريد الإلكتروني الرقم الأرضي لمحافظة الشرقية 2333391 055ثلاثة خطوط و الفاكس 2369134 055و الرسائل عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على الفيس بوك: البوابة الإلكترونية لمحافظة الشرقية و الواتس آب الرسمي للمحافظة رقم 1270664666 لتلقي الشكاوى مدعومة بالصور.
تنفيذ توجيهات رئيس الجمهورية
وبدوره أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، لتعزيز التواصل مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم، وشكواهم، وإيجاد الحلول المناسبة بكل جدية ودقة.
آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة للشكوى
أوضح المحافظ أن المنظومة تعتمد على آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة قبل إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، بما يضمن تحقيق أعلى معدلات الإستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع مستوى رضا المواطن.