بني سويف تخصص «واتس» لطلبات المواطنين.. والمحافظ: تلقينا 1400 شكوى

وفرت محافظة بني سويف، خدمة تلقى الشكاوى والطلبات على تطبيق «واتس آب» على رقم «01018460099» كآلية جديدة تضاف لوسائل التواصل مع مواطني المحافظة كـ«البوابة الإلكترونية» وصفحة المحافظة على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك» التي تتلقي رسائل المواطنين على تطبيق «ماسنجر».

وأكد المستشار هاني عبد الجابر، محافظ بني سويف، في بيان له، أن بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة "التابعة لمجلس الوزراء" أستقبلت 1431 شكوى وطلب لمواطنين من المحافظة، وبلغت عدد الشكاوى المنفذة 1372 شكوى، وهي التي تم الرد عليها من قبل إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة، بنسبة 96 %، بمتوسط رد على الشكوى يصل إلى 45 يوما، وتوزعت هذه المطالب والشكاوى بواقع 1395 شكوى مواطن، و22 شكوى جهة حكومية، و5 شكوى لذوي احتياجات خاصة، و2 مشكلة لمستثمرين، و3 شكاوى لشركات، و2 مشكلة لمجتمع مدني، و2 مشكلة لمقيمين.

وأضاف "عبد الجابر" أن المحافظة تعمل من خلال منظومة متكاملة في ملف خدمة المواطنين والاستجابة لمشاكلهم وتوفير الحلول المناسبة لشكاواهم، حيث تم توحيد مصدر استقبال شكاوى المواطنين والرد عليها من خلال منظومة بوابه الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء لتختص الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالديوان العام بالتواصل مع البوابة الموحدة في هذا الشأن، ويتم استقبال الشكاوى عن طريق أكثر من قناة متاحة للمواطنين والتي يتم رفعها على البوابة الحكومية ليتم توفير الحلول المطلوبة.

محافظ بني سويف لـ"التنفيذيين": "اتحركوا من مكاتبكم"

وأشار المحافظ إلى أنه تم تخصيص خط ساخن رقم 114 بديوان عام المحافظة لاستقبال الشكاوى والمطالب عليه، وذلك بجانب المشكلات التي يتم استقبالها عن طريق الإدارة العامة لخدمة المواطنين وإدارة الأزمات، والشكاوى والمطالب التي أتلقاها أثناء جولاتي الميدانية وعلى تليفوني الشخصي وحسابي على تطبيق واتس آب.