تقرير: 61٪ من عملاء بنوك التجزئة غير راضين عن روبوتات المحادثة
كشف التقرير العالمي للخدمات المصرفية للتجزئة الصادر عن معهد كابجيميني للأبحاث أنه بعد الجائحة، تحولت أغلب قنوات خدمة العملاء التقليدية إلى قنوات الرقمية، وأصبحت أدوات الخدمة الذاتية أكثر شيوعًا.