خدمات وزارة الداخلية 2026، تعرف على خطوات استخراج وثائق الأحوال المدنية إلكترونيا والكول سنتر

أتاحت  وزارة الداخلية، ممثلة في قطاع الأحوال المدنية، العديد من الخدمات الإلكترونية لتيسير استخراج وثائق الأحوال المدنية دون الحاجة إلى التوجه لمقار السجل المدني، وذلك عبر خدمة الكول سنتر، بما يضمن سرعة إنجاز الطلبات وتوصيلها إلى محل إقامة المواطنين، وفى اطار “ خدمتك فى فيتو” نوضح  التفاصيل.

استخراج وثائق الأحوال المدنية عبر الكول سنتر

يمكن للمواطنين طلب الخدمات من خلال الاتصال بالأرقام المختصرة 15340، 15341، 16582، حيث يستقبل موظفو خدمة العملاء الاتصالات يوميًا من الساعة 8 صباحًا حتى 9 مساءً، ويتم تنفيذ الطلب بعد مراجعة وتأكيد البيانات الشخصية.

كما تتيح الخدمة إمكانية تقديم الطلبات خلال الفترة من 9 مساءً حتى 8 صباحًا عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، بعد الاستماع إلى شروط الخدمة والموافقة عليها، ثم اختيار نوع الوثيقة المطلوبة.

الوثائق المتاحة

تشمل الخدمات التي يمكن استخراجها:

• شهادة ميلاد مميكنة (أول مرة أو بدل فاقد).
• شهادة وفاة مميكنة.
• وثيقة زواج مميكنة.
• وثيقة طلاق مميكنة.
• قيد فردي مميكن.
• قيد عائلي مميكن (ثاني مرة).
• بطاقة رقم قومي فورية (بدل فاقد أو بدل تالف).
• بطاقة رقم قومي لأول مرة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
• استمارات الرقم القومي (العادية، العاجلة، والمميزة).
• استخراج وثائق الأحوال المدنية المترجمة.

طرق السداد

أتاحت الوزارة سداد قيمة الخدمة عند الاستلام.

توصيل الوثائق للمنازل

يتم تسليم الوثائق وبطاقات الرقم القومي من خلال خدمة البريد السريع، خلال 48 ساعة داخل القاهرة، و72 ساعة للمحافظات خارج القاهرة.

خدمة المستخرجات الفورية

كما يوفر  قطاع الأحوال المدنية خدمة استخراج المستندات الفورية عبر الاتصال بالرقم 15340، حيث يتم استقبال الطلبات من الثامنة صباحًا حتى التاسعة مساءً بواسطة موظفي الكول سنتر، مع توصيل المستند إلى محل تواجد طالب الخدمة بعد التأكد من بياناته.

أما خلال الفترة من التاسعة مساءً حتى الثامنة صباحًا، فيمكن تقديم الطلب من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، الذي يتيح اختيار الخدمة المطلوبة بعد الموافقة على شروط استخدامها.