رئيس التأمين الصحي: رضا المنتفعين أولوية والتعامل الفوري مع الشكاوى ضرورة
عقد الدكتور أحمد مصطفى، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، اجتماعًا موسعًا عبر تقنية الفيديو كونفرانس، لمتابعة تقييم أداء الفروع والمستشفيات، وذلك بحضور قيادات الهيئة ومديري الفروع والمستشفيات.
تحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين
وأوضح رئيس الهيئة أن هذه الاجتماعات تأتي في إطار المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء، ورصد التحديات ميدانيًّا والعمل على حلها، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين.
شهد الاجتماع استعراضًا تفصيليًّا لمؤشرات الأداء الرئيسية، شمل موقف التشغيل لدى الغير، وحجم المديونيات، ومستوى ميكنة المطالبات، ونواقص الأدوية والمستلزمات، ومعدلات الصرف الدوائي، إلى جانب مراجعة قوائم انتظار العمليات الجراحية، ونسب التأجيلات، ومتوسط مدد الإقامة، وموقف الاعتماد، وذلك من خلال مقارنات تحليلية بالفترات السابقة لدعم اتخاذ القرار وتحسين كفاءة التشغيل.
تفعيل كروت متابعة العمليات الجراحية
كما تم بحث أداء مراكز خدمة العملاء، موقف تطبيق قوائم المرور الموحدة بالعيادات، وتفعيل كروت متابعة العمليات الجراحية، وتحليل تقارير المرور الميداني، بالإضافة إلى استعراض خطط تطوير أقسام الطوارئ والعيادات الخارجية، وموقف الرعايات المركزة والحضانات، فضلًا عن متابعة أعمال الصيانة الدورية للأجهزة الطبية وضمان جاهزيتها.
وجّه رئيس الهيئة بعدد من التكليفات المهمة، أبرزها: تكثيف الزيارات الميدانية والتفتيش الدوري لضمان جودة الخدمات وتطبيق معايير مكافحة العدوى، الإسراع في استكمال منظومة الميكنة والتحول الرقمي، والتوسع في مشروع توصيل الدواء للمنازل، سرعة سداد مستحقات التشغيل لدى الغير، وتعزيز الرقابة على منظومة العمل بالعيادات الخارجية واللجان الطبية.
كما شدد على ضرورة التوسع في المرور على المخازن والصيدليات لرصد نواقص الأدوية وضمان توافر مخزون استراتيجي كافٍ، مع إعداد تقارير دورية أسبوعية لمتابعة الأداء، إلى جانب مراجعة كفاءة شركات الأمن والنظافة، والالتزام بمعايير السلامة والصحة المهنية، بما يضمن بيئة آمنة للمرضى والعاملين.
أكد رئيس الهيئة أهمية تنظيم التردد داخل العيادات من خلال إعادة توزيع العيادات وفق معدلات الإقبال، وتفعيل أنظمة النداء الآلي بالصيدليات، واستخدام الكروت المرقمة لتنظيم حجز الدور، مع تفعيل نظم العمل المرنة لسد احتياجات العيادات من التخصصات المختلفة، والتوسع في الفترات المسائية والبينية، خاصةً لخدمة كبار السن ومرضى الكلى والأورام.
تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين لتلقي الشكاوى والاستجابة الفورية لها
وأشار الدكتور أحمد مصطفى، إلى أهمية تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين لتلقي الشكاوى والاستجابة الفورية لها، مع ترسيخ ثقافة العمل الجماعي والتكامل بين الفروع والإدارات المركزية، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمة وتحقيق رضا المنتفعين.
يأتي ذلك ضمن سلسلة الاجتماعات الدورية التي تعقدها الهيئة العامة للتأمين الصحي لمتابعة الأداء ورفع كفاءة الخدمات الصحية، تأكيدًا على التزام الهيئة برؤية الدولة المصرية في تطوير المنظومة الصحية وتحسين جودة حياة المواطنين.
