البترول تنجح في حل مشكلات المواطنين من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
أكدت وزارة البترول والثروة المعدنية ما توليه من اهتمام لتحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين في مجال توزيع الوقود والمنتجات البترولية والغاز الطبيعي باعتبارها عصب الحياة اليومية وهدف رئيسي من أهداف نشاط قطاع البترول والغاز.
ولفتت إلى أن المنظومة الحكومية الموحدة الشكاوى بمجلس الوزراء أثبتت نجاحها كقناة تواصل قوية مع المواطنين في كافة أنحاء مصر لسرعة التعرف على ردود أفعالهم وحل ما يطرأ من شكاوى بشأن ما يقدمه لهم القطاع من خدمات وأنشطة بما يساعد على تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم بشكل مستمر والاستجابة لمتطلباتهم.
وأضافت الوزارة أن المهندس طارق الملا وزير البترول والثروة المعدنية يتابع باستمرار موقف التعاون والتنسيق مع المنظومة الحكومية الموحدة ويوجه باستمرار وزارة البترول والثروة المعدنية فى طليعة الوزارات التى تتعاون مع المنظومة وتحقيق أعلى معدلات الاستجابة للشكاوى كحق أصيل للمواطنين ومن أجل زيادة ثقة المستهلك في قطاع البترول وخدماته، موجها كذلك بالحرص المستمر علي رفع كفاءة الكوادر البشرية القائمة على حل الشكاوى، وتوفير كوادر ذات خبرة عالية، وتطوير آليات إدارة وسرعة الاستجابة للشكاوى.
وأشارت الوزارة إلى أن عام ٢٠٢٣ أظهر تقدما واضحا في إدارة عملية حل ومعالجة الشكاوى في اطار التنسيق المشترك مع المنظومة الحكومية الموحدة وهو ما توضحه مؤشرات البوابة الالكترونية للمنظومة التي أوضحت تلقي قطاع البترول خلال عام ٢٠٢٣ عدد ٢٣ ألفا و٨٣٩ شكاوي وبلاغا تم الاستجابة لها من خلال فرق حل ومعالجة الشكاوى بوزارة البترول والثروة المعدنية والشركات المعنية بقطاع البترول وهو ما اسفر عن حل ومعالجة ٢٣ ألفا و٧٣٤ شكوى وبلاغ بنسبة انجاز تزيد عن ٩٩ % وذلك من خلال لهيئة المصرية العامة للبترول وشركات المصرية القابضة للغازات الطبيعية (إيجاس) وجنوب الوادى المصرية القابضة للبترول والمصرية القابضة للبتروكيماويات والهيئة المصرية العامة للثروة المعدنية والشركات التابعة لها كشركة غاز مصر والشركة الحديثة للغاز الطبيعى مودرن جاس والشركة المصرية لتوزيع الغاز الطبيعى للمدن (تاون جاس) وشركة الخدمات التجارية البترولية (بتروتريد) وشركة المشروعات البترولية والاستشارات الفنية (بتروجت) وشركة الغازات البترولية (بتروجاس) وشركة مصر للبترول وشركة التعاون للبترول والشركة المصرية لنقل وتوصيل الغاز (بوتاجاسكو) والشركة الدولية لتكنولوجيا الغاز (غازتك) وشركة الغاز الطبيعى للسيارات (كار جاس) وغيرها، وجار حل ومعالجة 97 شكوى، مؤكدة الاستجابة الفورية للبلاغات الطارئة من خلال فرق الطوارئ والتدخل السريع بإجمالي ٥٤٧٩ بلاغا علي مدار العام.
ويقوم قطاع البترول بالتعاون مع المنظومة بالتنويه عن أي أعمال تتم بالمناطق المختلفة كإضافة الرائحة المميزة للغاز الطبيعي او الصيانة حرصا علي طمآنة المواطنين.
ويمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx، أو من خلال تطبيق "فى خدمتك" على الهاتف المحمول، حيث يمكن من خلاله تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى والتسجيل برقم سرى يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات فى الشكوى المقدمة، أو من خلال الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى، من خلال البريد الإلكترونى info@shakwa.eg ويمكن التواصل عبر مسح الرمز الضوئى QR فى الصور المرفقة.
ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، أخبار الحوادث ، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.
