هشام آمنة: دورتان جديدتان لأول مرة لرفع كفاءة العاملين في خدمة المواطنين
يشهد مركز التنمية المحلية للتدريب بسقارة انطلاق الأسبوع العشرين من خطته التدريبية للمحليات للعام المالي الحالي غدًا الأحد الموافق ٢٤-١٢-٢٠٢٣ بتنفيذ دورتين تدريبيتين جديدتين لأول مرة هما دورة منظومة خدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى الحكومية بالتعاون مع الأمانة العامة لمجلس الوزراء ومبادرة " صوتك مسموع" بالوزارة، ودورة تخطيط وإدارة المشروعات الخضراء الاقتصاد الاخضر والتنمية المستدامة بالتعاون مع وزارتي التخطيط والاتصالات، ويستفيد منهما 56 متدربًا.
منظومة خدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى الحكومية
وأكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية أهمية دورة منظومة خدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى الحكومية والتى يستفيد منها 28 متدربًا من العاملين بإدارات خدمة المواطنين،والتى جاءت بخطة مركز سقارة لهذا العام تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسى وتكليفات الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء للوزارات والجهات المعنية بالدولة بإتاحة وتعزيز آليات التواصل مع المواطنين في مختلف محافظات الجمهورية وتلقى شكواهم ومشاكلهم والعمل على سرعة حلها بما يعزز ثقة المواطن في الحكومة.
صوتك مسموع
وأشار اللواء هشام آمنة إلى حرص الوزارة على التطوير المستمر لآليات تلقى ومعالجة الشكاوي من خلال مبادرة (صوتك مسموع) والتى حققت على أرض الواقع العديد من النجاحات منذ إطلاقها في 2018، مما يتطلب بشكل مستمر رفع كفاءة العاملين بها وبمكاتب خدمة المواطنين فى المحافظات بسرعة الاستجابة لشكاوي المواطنين والتعامل معها على النحو الأكمل.
المشروعات الخضراء والاقتصاد الأخضر والتنمية المستدامة
وأوضح وزير التنمية المحلية أن المحتوى التدريبي لدورة منظومة خدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى الحكومية ستركز على التعريف بالإطار القانوني لخدمة المواطنين، وما هى دورة عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والنظام الالكتروني للمنظومة ومكوناته (البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة)، وإدارة الاداء ومؤشرات تقييمه في خدمة المواطنين، ومفهوم العميل وخدمة العملاء والخدمة المميزة - احتياجات وأنواع العملاء - وجودة وكفاءة معالجة الشكاوى، والشكاوى من منظور قانوني،و كيفية حل المشكلات( مفهومها وخصائصها وأسبابها وأهميتها ) وطرق وتقنيات حل المشكلات والاخطاء الشائعة فى مراحل حلها.
ولفت اللواء هشام آمنة الى أن الدورة ستتناول ايضًا مهارات التفاوض والاقناع وتطوير مهارات التفاوض ومنهجية الاعتذار،و طرق الاتصال مع العملاء، والتحول الرقمى ودوره في الارتقاء بمستوى الخدمات، وأهمية التنسيق والمتابعة الميدانية لمعالجة الشكاوى وإزالة أسبابها، ومفهوم التفكير الابداعى والابتكار واستراتيجيات التفكير الابداعى والتحديات، والحزم ومهارات الشخصية الايجابية(أنماط الشخصيات وطرق التعامل معها )،وطرق استقبال استفسارات وشكاوى المواطنين من خلال مبادرة " صوتك مسموع".
وأشار وزير التنمية المحلية إلي دورة تخطيط وإدارة المشروعات الخضراء والاقتصاد الاخضر والتنمية المستدامة التى ينفذها مركز سقارة خلال أسبوعه الـ20 بالتعاون مع وزارتي التخطيط والتنمية الاقتصادية والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ويستفيد منهما 28 متدربًا.
ولفت إلي ان الوزارة لها دورًا حاسمًا في تطبيق الاستراتيجيات والسياسات القومية على المستوى المحلي ومنها تنفيذ "الاستراتيجية الوطنية لتغير المناخ 2050" والتى من أبرز أهدافها التحول نحو الاقتصاد الأخضر لتحقيق تنمية اقتصادية من خلال تنفيذ العديد من المشاريع الصديقة للبيئة، وباستخدام تكنولوجيات جديدة في مجالات الطاقات المتجددة والنظيفة، وتغيير أنماط الاستهلاك غير المستدامة، مما يعمل على خلق فرص عمل جديدة بهدف الحد من الفقر، ويأتى ذلك تنفيذًا للهدف القومي الذي يتبناه الرئيس عبد الفتاح السيسي المتعلق بزيادة الاستثمارات الخضراء من ضمن هيكل الاستثمارات العامة بالدولة تدريجيًّا.
وأوضح اللواء هشام آمنة ان الوزارة تعمل حاليًّا من خلال ذراعها التدريبي بسقارة على بناء القدرات والتوسع في تدريب مسؤولي الإدارة المحلية في موضوعات العمل المُناخي والمشروعات الخضراء بالتعاون مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، فضلًا عن دعم المحافظات لإعداد خطط محلية لتوطين الاستراتيجية الوطنية لتغيُّر المناخ 2050.
واشار إلى أن الدورة ستركز على التعريف بمبادرة المشروعات الخضراء الذكية، ومفهوم الاقتصاد الاخضر وريادة الأعمال الخضراء في اطار أهداف التنمية المستدامة، وكيفية تخطيط المشروعات، وتمكين المرأة وتكافؤ الفرص في المشروعات الخضراء في اطار الاستراتيجية الوطنية لتمكين المرأة 2050، التغيرات المناخية وسياسات مصر المناخية، ومؤتمر المناخ COP27 وشرم الشيخ مدينة خضراء، وعرض لأهم المشروعات الفائزة فى الدورة الاولى.
ولفت وزير التنمية المحلية إلى أن الدورة ستركز أيضًا على تسويق المشروعات الخضراء، وطرق تسويق المشروعات الخضراء، ودور الصناعات الخضراء فى المحافظة على البيئة (وعرض تجارب دولية )، ومعايير التقييم لمبادرة المشروعات الخضراء وعرض لأحد المشروعات الفائزة في الدورة الأولي بالإضافة الى ورشة عمل حول المشروعات الخضراء في مصر وابرز المشروعات فيها.
وتابع وزير التنمية المحلية حديثه عن الدورات التى ينظمها مركز سقارة في اسبوعه الـ20، حيث ينظم 3 دورات آخري وهى دورة المجالس والمؤتمرات، ودورة تنمية الموارد والتحول الرقمى فى ظل ادارة التغيير بالتعاون مع برنامج التنمية المحلية بصعيد مصر، ودورة تنمية مهارات القيادات في مجال القدرات الشخصية والقيادية Soft Skills، ويبلغ إجمالي عدد المستفيدين 101 متدرب.
وقال اللواء هشام آمنة ان مركز سقارة ينظم دورة تنمية الموارد والتحول الرقمى فى ظل ادارة التغيير بتكليفات من فخامة رئيس الجمهورية، وينفذها برنامج التنمية المحلية في صعيد مصر والبنك الدولى واتحاد البلديات الهولندية، ويستفيد منها 45 متدربًا من رؤساء المراكز والمدن.
واشار الى ان المحتوى التدريبي للدورة سيتناول أهمية تنمية الموارد الذاتية فى دعم عملية التنمية بالمحافظات، وماهى القوانين المنظمة لتنمية الموارد الذاتية، والمعوقات المتعلقة بتنمية الموارد الذاتية وكيفية التغلب عليها فى ضوء تجربة برنامج التنمية المحلية بصعيد مصر، واستعراض تجربة برنامج التنمية المحلية بصعيد مصر في تنمية الموارد الذاتية، والاطار القانوني المنظم لمهام رؤساء الوحدات المحلية فيما يتعلق بالموارد الذاتية، والتعريف بقانون الاعلانات رقم 208 لسنة 2020 وآلية تطبيقه،وكذلك قانون انتظار المركبات ١٥٠ لسنة ٢٠٢٠ وآلية تطبيقه.
ونوه وزير التنمية المحلية ان الاسبوع الـ20 من خطة سقارة سيشهد انطلاق دورة تنمية مهارات القيادات في مجال القدرات الشخصية والقيادية SOFT SKILLS والتى يستفيد منها 28 متدربًا، مشيرًا الى ان الدورة ستتناول التعريف ببرنامج إدارة التغيير، وبرنامج بناء فرق العمل، وبرنامج مهارات التفاوض، وبرنامج مهارات العرض والتقديم، اضافة الى ورش عمل وتطبيق عملى حول البرامج المشار اليها.
وأضاف اللواء هشام آمنة ان دورة المجالس والمؤتمرات يستفيد منها 28 متدربًا وستركز على الإطار التنظيمى لإدارة شئون المجالس واللجان والمؤتمرات بالمحافظات،إدارة شئون المجالس وعرض خبرات عملية، والإطار الدستورى والقانونى للنظام المحلى فى مصر، وملامح نظام الإدارة المحلية فى مصر، ومهارات إدارة الوقت لتحقيق الإستفادة القصوى من الإجتماعات،وآليات المتابعة والتقييم ودورها فى رفع كفاءة إدارة المجالس، ومهارات إدارة الاجتماعات واللجان والمؤتمرات، إدارة شئون المجالس( الواقع والتحديات)، ومجالات عمل وزارة التنمية المحلية،ودور وحدات الإدارة المحلية فى توطين أهداف التنمية المستدامة.
ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، أخبار الحوداث ، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.
