ناقوس خطر للموظفين، شركة هندية تستبدل 90% من موظفي الدعم ببرنامج ذكاء اصطناعي
استبدلت شركة هندية معظم موظفي الدعم لديها ببرنامج دردشة آلي، مؤكدة أن الوظائف التي تعتمد على النسخ واللصق أصبحت شيئًا من الماضي بسبب الذكاء الاصطناعي، وذلك وفقا لسوميت شاه، الرئيس التنفيذي لشركة دوكان للتجارة الإلكترونية.
وبحسب موقع "business insider"، قال سوميت شاه: "لقد انتهت هذه الوظيفة"، مشيرا إلى أن العاملين في خدمة العملاء الذين يقومون إلى حد كبير بنسخ ولصق الردود، ومع ذلك، فقد قام بتعديل تعليقه بالقول إنه ليس كل العاملين في خدمة العملاء بحاجة إلى الخوف من الاستبدال.
وأضاف: "لم يكن من المنطقي بالنسبة لي أن أستبدل الفريق بأكمله بروبوت، رغم أنه أكثر ذكاءً بـ 100 مرة، وهو فوري".
تسريح 90% من موظفي دعم العملاء
وتصدر شاه عناوين الأخبار عندما أعلن عبر تويتر أنه قام بتسريح 90% من موظفي دعم العملاء لديه واستبدلهم ببرنامج دردشة قال إنه تفوق عليهم.
وكتب شاه في منشوره: "لقد اضطررنا إلى تسريح 90٪ من فريق الدعم لدينا بسبب برنامج الدردشة الآلي هذا، هل هذا صعب؟ نعم.. ضروري؟ بالتأكيد".
وأثار منشوره رد فعل عنيفًا على X، المنصة المعروفة سابقًا باسم Twitter، وReddit، وكتب مستخدم: "لا تخطئوا، لقد تم تسريح فريق الدعم هنا بسبب فشل العمل وجفاف التمويل.. ليس بسبب الذكاء الاصطناعي".
أخبر شاه موقع Insider، أن عمليات التسريح من العمل حدثت في سبتمبر من العام الماضي وأدت إلى فقدان 23 من 26 عضوًا في فريق دعم العملاء وظائفهم.
أضاف شاه في ذلك الوقت أنه على الرغم من ندمه على بدء محادثة حول تسريح العمال على تويتر، إلا أنه ظل ثابتًا على موقفه.
استيلاء الذكاء الاصطناعي علي وظائف البشر
وقال: "الذكاء الاصطناعي يستولي على وظائفنا"، مضيفًا: "بمرور الوقت، سيبدأ الجميع في القيام بذلك.. لا يتعلق الأمر بنا وحدنا، ربما أكون مباشرًا للغاية حتى نشر الأمر على تويتر".
أخبر الرئيس التنفيذي موقع Insider عبر البريد الإلكتروني، أن الأعمال نمت منذ يوليو عندما طبق ذلك، وأضاف: "أصبح فريق خدمة العملاء لدينا الآن أصغر حجمًا ولكنه أكثر كفاءة بكثير.. أما بالنسبة للميزانية، فلنفترض أننا قمنا بإعادة تخصيص هذه الأموال لدفع الابتكار والتوسع".
هناك قلق متزايد بشأن كيفية تعطيل الذكاء الاصطناعي للوظائف. ووجد تقرير لبنك جولدمان ساكس في شهر مايو أن حوالي 300 مليون وظيفة على مستوى العالم يمكن أن تتعطل بسبب التكنولوجيا.
ومع ذلك، لا يشارك الجميع آراء شاه، وقد قال قادة التكنولوجيا مثل الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا والرئيس التنفيذي لشركة آي بي إم أرفيند كريشنا في وقت سابق، إنهم يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيخلق فرص عمل أكثر مما سيدمره.
ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، أخبار الحوادث ، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.
