هل نجح الخط الساخن لشركات المياه في حل شكاوى المواطنين؟

قامت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي بتطوير منظومة خدمة العملاء، وذلك بإنشاء الخط الساخن 125 لتلقي اتصالات وشكاوى المواطنين وتوالت مراحل التطوير وإنشاء مراكز خدمة العملاء وميكنة الاجراءات والدورة المستندية ورفع كفاءة مقدمي الخدمة.

حيث قامت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي بوضع خطة زمنية لتطوير مراكز خدمة العملاء على مستوى الجمهورية باستهداف 248 مركز خدمة عملاء.

الشركة القابضة لمياه الشرب

وقد أعلنت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي وجائزة مصر للتميز الحكومي فتح باب التسجيل على الموقع الإلكتروني لجائزة التميز الداخلي، لسفراء التميز في مجالي خدمة العملاء والخط الساخن، وذلك بدءًا من اليوم السبت ١ يوليو وحتى ٣١ يوليو ٢٠٢٣، وذلك في إطار استكمال منظومة التميز الداخلية التي أطلقتها الشركة القابضة.

وأكد المهندس ممدوح رسلان، رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن الجائزة تهدف إلى تعميق ثقافة التميز المؤسسي.

لضمان تقديم خدمات متميزة، لذا تم إطلاق جائزة التميز الداخلي في مجال خدمة العملاء والخط الساخن، باعتبارهما الخطوط الأمامية للشركة التي تتعامل مباشرة مع المواطنين، لضمان تقديم الخدمات بأعلى معايير الجودة.

وتعقد إدارة جائزة التميز الحكومي للمرشحين من سفراء تميز الشركة القابضة وشركاتها التابعة، سلسلة من ورشة العمل حول: "كيفية كتابة طلب الترشح على النظام الإلكتروني وتقديم الدعم الفني" للرد على كافة الاستفسارات المرتبطة بمعايير ومحاور منظومة تقييم الخدمات الحكومية.

جدير بالذكر أن الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بالتعاون مع جائزة مصر للتميز الحكومي، عقدت فعاليات تدريب سفراء تميز الجوائز الداخلية على مدار 10 أيام، عبر 5 ورش عمل موزعة على 3 محطات تدريبية على مستوى الجمهورية وهي القاهرة، الإسكندرية وأسيوط، لنشر وتعزيز ثقافة التميز والعمل على بناء القدرات وتأهيل سفراء التميز لفهم متطلبات ومعايير تقييم الجائزة ومعايير الجودة العالمية لتقديم الخدمات، حيث بلغ عدد المتدربين 196 متدربًا من مديري مراكز ومديري عموم خدمة العملاء والخط الساخن.

وتواصل وزارة الإسكان إنهاء إجراءات التخصيص واستلام شقق مشروع سكن مصر للمواطنين متوسطي الدخل الحاجزين بالمشروع خلال الإعلان الأخير والتي سبق وطرحتها بالمدن الجديدة.

ونستعرض خطوات توصيل المرافق لشقتك بعد تسلمها وهي كالتالي:

_ تسلم خطاب موجه من إدارة التنمية بجهاز المدينة إلى شركة الغاز لاستكمال إجراءات التعاقد.

_ التوجه إلى شركة المياه للتعاقد على المياه وإحضار شهادة بذلك.

_ الحضور إلى مقر الجهاز لتقديم طلبات توصيل الكهرباء للوحدة.

ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، أخبار الحوادث ، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.