حسن مبروك: مراكز الصيانة الوهمية تسبب مشاكل لشركات الأجهزة الكهربائية
أكد المهندس حسن مبروك رئيس شعبة الأجهزة الكهربائية بـ اتحاد الصناعات، إن مراكز الصيانة الوهمية تعد من اهم التحديات التى تواجه شركات الاجهزة الكهربائية، لافتا الى انها تسبب مشكلات لتلك الشركات، من ادعاء تلك المراكز بأنها معتمدة مما يجعل المواطن يقع فريسة لها وهو الامر الذى يترك تداعيات سلبية واضحة على الصناعة المحلية.
القطاعات الصناعية التى تنتشر بها تلك مراكز الصيانة الوهمية
وعن أكثر القطاعات الصناعية التى تنتشر بها تلك مراكز الصيانة الوهمية قال مبروك، إنها تنتشر بشكل كبير في قطاع صيانة الأجهزة الكهربائية عن غيره من القطاعات الصناعية الأخرى.
واوضح مبروك ان اى منزل لديه عادة الأجهزة الأساسية “ الثلاجة – البوتاجاز – الغسالة” والذي قد يتطلب الأمر يومًا ما إلى اصلاح عطلا ما طرأ على الجهاز مما يستدعى الامر الى التعامل مع أي مركز صيانة لحل أي عطل بتلك الأجهزة، فيقوم العميل او المستهلك بالبحث على رقم الصيانة للشركة التابع لها الجهاز وفي المقابل تظهر تلك المراكز من خلال بث إعلانات لها على الفضائيات بأنها مراكز صيانة معتمدة وتابعة للشركات والمصانع المنتجة لتلك المنتجات. ويظن المستهلك انه مركز معتمد تابع للشركة المنتجهة للاجهزة ويبدا التعامل معها.
وأضاف مبروك،أن المستهلك يحصل على خدمة إصلاح دون المستوى في المراكز الوهمية، وذلك نتيجة ان العاملين بها غير فنيين أو معتمدين لحل تلك المشاكل أو العيوب التى قد تظهر بأي جهاز كهربائى أو منزلي، فضلًا عن استخدامها لقطع غيار تقليدية، فضلًا عن تقديم الخدمة بأسعار مرتفعة. وتكون المحصلة النهائية عدم اصلاح الجهاز بشكل جيد ويضطر العميل للتواصل مرة ثانية على سبيل المثال مع المركز لاصلاح نفس ذات العطل وقد يضطر الى دفع مقابل خدمة مرة ثانية وهكذا.
واشار الى أن أهم مشكلة بتواجه المصنعين من مراكز الصيانة الوهمية هي استخدام اسمائهم والقيام بعمليات النصب على العملاء ، لافتا الى ان العملاء يقومون بالتقدم بالشكاوى إلى جهاز حماية المستهلك وتعود الشكاوى على الشركة الاصيلة وليست المراكز الوهمية.
استخدام اسماء الشركات الكبرى بدون وجه حق
وأكد المهندس حسن مبروك أن المراكز الوهمية تقوم بعمليات نصب كبيرة تصل الى حتى وجود فواتير مقلدة واستخدام اسماء الشركات الكبرى بدون وجه حق، لافتا الى انه يتم معرفة تلك المراكز الصيانة الوهمية واغلاقها، فتقوم بفتح مركز أخر في مكان جديد ورقم تليفون جديد أيضا، مشددا على ضرورة مكافحة هذه الظاهرة بأساليب قوية خاصة أن الاعلانات التي تقوم بها هذه المراكز الوهمية تبث على قنوات من خارج مصر ولا سلطة للهيئة الوطنية للاعلام عليها.
وأشار مبروك إلى أن غرفة الصناعات الهندسية تحرص دومًا على مواجهة أي تحديات تواجه الأعضاء والشركات وبالفعل تم التواصل مع الجهات المعنية مثل جهاز حماية المستهلك وأيضًا الرقابة الصناعية لمناقشة الآليات المطلوبة لمواجهة تلك المراكز التي تضر بسمعة الصناعة المحلية. لافتا الى أن الغرفة تعد قائمة بمراكز الصيانة المعتمدة، لتعريف المستهلك بها حتى لا يتعرض لغش المراكز الوهمية.
نقدم لكم من خلال موقع (فيتو) ، تغطية ورصد مستمر علي مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، أخبار الحوادث، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.
