المصرى للتأمين يرصد آليات التسويق والتواصل مع العملاء
رصد الاتحاد المصري للتأمين، فى نشرته الأسبوعية، آليات التسويق والتواصل مع عملاء التأمين متناهى الصغر.
وأشار إلى أنه يعتبر التسويق من المؤثرات الرئيسية المحددة لقدرات أي شركة على الاستمرار حيث تسهم أنشطة التسويق في تقديم السلعة أو الخدمة للعملاء؛ كما تساعد أنشطة التسويق على زيادة الحركة الاقتصادية في المجتمع.
ويعد أحد الأدوار الهامة التي يلعبها التسويق هو تلبية احتياجات الإنسان ورفع مستوى المعيشة لأفراد المجتمع، وذلك من خلال تقديم المنتجات المطلوبة من سلع وخدمات وأفكار بقصد تلبية الاحتياجات الحالية والمرتقبة للمستهلك؛ كما يعمل التسويق عن طريق استخدام ما توصلت إليه التكنولوجيا الحديثة في توفير سلع وخدمات جديدة وتطوير المنتجات الحالية بما يساعد على رفع مستوى معيشة الأفراد.
وتابع، أنه على الرغم من الأهمية الكبيرة للتسويق إلا أنه في كثير من الأحيان يُنظر إليه من خلال عدسة ضيقة ويتم اختزاله إلى صور جميلة وشعارات لطيفة وفعاليات مرتفعة التكلفة؛ وبالفعل قد يستخدم التسويق اللغة الجذابة لجذب الانتباه والمناسبات التفاعلية والبراقة لتقديم منتجات جديدة ولتعزيز التواصل مع العميل. إلا أن التسويق يلعب دورًا حيويًا في الشركة إلى جانب الدور المتعارف عليه.
دور التسويق في شركات التأمين
يعتبر جزءً من دور التسويق أن يضمن جودة التواصل بين العميل وقنوات التوزيع وأن يراقب أجواء المنافسة بشكل متكامل بحيث يساعد شركة التأمين على وضع الاعتبارات والأولويات المتعلقة بما يلي:
- التفضيلات المتغيرة للمستهلك؛
- تطور الأداء الخاص بالتوزيع نحو المزيد من القنوات التكنولوجية المتطورة؛
- الوتيرة السريعة للمنافسة المتزايدة والابتكار.
ومن ثم يضمن التسويق أن الشركة تتعامل مع الاعتبارات المذكورة أعلاه باستراتيجية هادفة وهو ما يؤكد أن أحد أدوار التسويق هو مراقبة القوى السائدة في السوق وإيصال تأثيرها وانعكاسها داخليًا على الشركة وهو ما يعكس اتساع النطاق الذى يمكن أن يلعبه التسويق داخل الشركة.
ما هي العملية التسويقية لشركات التأمين؟
عندما يتم إنتاج منتج تأمينى جديد أو إجراء تغييرات في المنتجات الحالية، يتم تكرار عدد من الخطوات والإجراءات التنظيمية المختلفة، إلا أن التسويق يتسم بأن له عمليته الخاصة وذلك بناءً على سلسلة القيمة الخاصة به. إن سلسلة القيمة التسويقية لها وظائف مستقلة تعمل بالتوازي مع عملية تطوير المنتج، على الرغم من أن الاثنين لا يزالان يعملان بطريقة متكاملة ومنسقة. إلا أنه يمكن القول أنه على أرض الواقع تتكون سلسلة القيمة الإجمالية للمنتج من عدد من سلاسل القيمة الفرعية والتي يعد التسويق إحداها.
تبدأ سلسلة القيمة التسويقية بقرار استراتيجي يتم دعمه من خلال أبحاث السوق ويتم صياغته من منطلق دوافع تسويقية استراتيجية. وتنتهي بإطلاق المنتج التأمينى عند تنفيذ أنشطة التسويق التشغيلية.
الهيكل الذي يخدم التسويق بشكل أفضل داخل شركة التأمين
غالبا ما يتم مشاركة سلسلة القيمة التسويقية بشكل غير رسمي من قبل عدد من الإدارات و/أو الأفراد. على سبيل المثال، قد يقوم مكتب الرئيس التنفيذى بتقسيم العملاء إلى شرائح؛ وقد يقوم القسم المالي بإكمال أبحاث السوق العامة؛ كما يمكن لأحد المساعدين بقسم المبيعات المشاركة في إعداد الكتيبات والحملات الإعلامية؛ وقد يتم تناول أنشطة تصميم المنتج من قبل القسم الاكتواري أو وحدة منفصلة لإدارة المنتج. وتؤدى تجزئة الأدوار هذه إلى ضعف التسويق داخل الشركة مما ينعكس على تقديم منتجات تأمينية غير ملائمة لسوق تنافسي.
ولهذا يعد الوضع الأمثل لهيكل التسويق داخل الشركة هو أن يتم تجميع جميع روابط سلسلة القيمة التسويقية، بما في ذلك تصميم المنتج، في قسم واحد؛ حيث أن التسويق لا ينبغي أن يكون مجرد وظيفة داعمة ولكن يجب أن يمتد دورة بحيث يمثل حلقة الوصل بين شركة التأمين والسوق إلى جانب دوره في ابتكار المنتجات وتحديد موقع الشركة بين نظرائها داخل السوق. ويوضح الرسم التوضيحي رقم 3 أدناه؛ هيكل قسم التسويق المقترح الذي يجمع بين التسويق الاستراتيجي وتصميم المنتجات والتسويق التشغيلي في الأقسام الفرعية التي يقودها رئيس التسويق والتي تنعكس في عملية تقديم وتطوير المنتج ككل.
الدور الذى يلعبه التسويق في التأمين متناهى الصغر
ويعد التسويق أمرًا ضروريًا لنجاح منتجات التأمين متناهى الصغر حيث يؤثر على مدى سهولة بيع المنتجات المعروضة ومدى الاعتراف بها بين العملاء وضمان استدامتها في السوق. إلا أن تسويق مثل هذا المنتج لا يعد أمرًا سهلًا على الاطلاق؛ فالتأمين متناهى الصغر شأنه شأن كافة المنتجات غير الملموسة يواجه صعوبة في التسويق نظرًا لعدم وجود شيئًا ملموسًا يمكن اقناع العميل بالقيام بشرائه. لقد اعتاد القائمين على تسويق المنتجات التأمينية بوجه عام أن تسويق تلك المنتجات عن طريق إعطاء العميل الرسائل التي تحمل في باطنها محاولة التخفيف من الخوف والقلق وبيع الثقة للعميل ومحاولة إشعاره بأنه في أمان. إلا أنه عندما يتعلق الأمر بالتأمين متناهى الصغر فإن هذه الرسائل لن تتسم بالجاذبية لعميل التأمين متناهى الصغر الذي يحاول بالكاد إدارة موارده من يوم لآخر. ولهذا يمكن القول بأن تسويق التأمين متناهى الصغر يواجه تحديات أصعب من تلك التي تواجهها منتجات التأمين التقليدي.
استراتيجية التسويق
تعد استراتيجية التسويق التي يتم إعدادها بشكل جيد ودقيق أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح لأى شركة. فالشركة التي تتبع استراتيجية التسويق ممنهجة، تعتبر مجهزة لدخول السوق بطريقة أكثر فاعلية؛ فمن خلال استراتيجية التسويق يتم استهداف استحداث المنتجات أو تطويرها وإعداد الموارد الترويجية الملائمة لدخول تلك الأسواق.
إستراتيجية التسويق الناجحة
تجمع استراتيجية التسويق الناجحة الخاصة بالشركة بين جميع أهدافها التسويقية في خطة واحدة شاملة. ويجب أن يتم استخلاص استراتيجية تسويقية جيدة من أبحاث السوق والتركيز على مزيج المنتج المناسب من أجل تحقيق أقصى إمكانات الربح والحفاظ على استمرار الأعمال.. حيث أن استراتيجية التسويق هي أساس خطة التسويق.
صياغة الاستراتيجية التسويقية لشركات التأمين
حتى يتسنى للشركة صياغة إستراتيجية تسويقية ناجحة، يجب على الشركة في البداية أن تقدر أهمية التسويق والدور الذى يلعبه في خدمة أعمال الشركة. تبدأ صياغة الاستراتيجية التسويقية عن طريق وضع رؤية ورسالة واضحة، ويتبعها فترة مكثفة من تحليل السوق ثم تكتمل الاستراتيجية بوضع أولويات التسويق. ومن ثم ستصبح استراتيجية التسويق بحد ذاتها رؤية واضحة وشاملة عن مجموعات المنتجات التي سيتم تقديمها والأسعار وعمليات التسويق والأنشطة الترويجية التي سيتم الاعتماد عليها وقنوات التوزيع التي سيتم استخدامها. وبالإضافة إلى ذلك، يجب عند صياغة الاستراتيجية التسويقية للشركة أن يتم أخذ عناصر المزيج التسويقى السبعة في الاعتبار؛ حيث أنها تشكل حجر الزاوية في صياغة أي استراتيجية ناجحة.
تصميم مواد الدعائية الملائمة لعميل التأمين متناهى الصغر
يمكن أن يكون للمواد الدعائية عدة أغراض، كما يمكن استخدامها من قبل مقدمى الخدمة التأمينية من أجل ما يلى:
- رفع وعى العميل بمفهوم وطبيعة التأمين؛
- تعريف العميل بالشركة وعرض منتجاتها بشكل عام؛
- تمييز منتجات الشركة عن المنتجات الأخرى التي تقدمها الشركات المنافسة؛
- تقديم منتج جديد للعملاء.
وتقوم العديد من المؤسسات بالاعتماد على العناصر الإبداعية المتعارف عليها مثل العبارات الجذابة والشعارات المعروفة في تصميم المواد الدعائية الخاصة به، وهى بالطبع عناصر أساسية لأي مادة ترويجية، ولكن عندما يأتي الأمر لترويج خدمة مثل التأمين متناهى الصغر فتكون هناك حاجة إلى أكثر من ذلك بكثير للحصول عليها بشكل صحيح. ويعد نموذج إيدا AIDA نقطة انطلاق جيدة يجب أخذها في الاعتبار عند تقديم المواد التسويقية.
ويسعى الاتحاد المصرى للتأمين دائمًا إلى دعم وتطوير سوق التأمين إيمانًا بأهمية هذا القطاع والدور الذي يلعبه فى دعم الاقتصاد الوطنى. وقد قام الاتحاد بعدة مجهودات للمساعدة في تسويق الخدمات التأمينية وكذلك إطلاع سوق التأمين المصرى على الاتجاهات العالمية الحديثة فى كافة النواحى المتعلقة بصناعة التأمين والتى من أهمها الأساليب الجديدة والمبتكرة فى التسويق.
وكجزء من استراتيجيته نحو دعم الشمول التأمينى والشمول المالى ووصول الخدمات التأمينية للفئات التي لا تصل لها تلك الخدمات؛ يقوم الاتحاد بدعم وتطوير التأمين متناهى الصغر داخل السوق المصرى وذلك من خلال ما يلى:
- إنشاء لجنة فنية متخصصة بالاتحاد للتامين متناهى الصغر.
- عقد عدد من الشراكات وبروتوكولات التعاون مع عدد من الجهات المعنية بالتأمين متناهى الصغر محليًا وعالميًا وذلك بهدف نشر الفكر التأمين وتسويق المنتجات التأمينية.
- يقوم الاتحاد بتنظيم مؤتمر سنوى متخصص للتأمين متناهى الصغر بمحافظة الأقصر حيث سيعقد المؤتمر هذا العام في الفترة من 13-15 مارس 2023 تحت شعار "دعم مستقبل التأمين متناهى الصغر".
ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ،الدوري المصري، كأس مصر , دوري القسم الثاني, دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.
