آمنة يوجه القائمين على "صوتك مسموع" بسرعة الاستجابة لشكاوى نقص السلع وارتفاع الأسعار

وجه اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية القائمين على مبادرة "صوتك مسموع" بالوزارة وفروعها في جميع المحافظات، باستمرار تلقي الشكاوى الخاصة بأي نقص في السلع الغذائية بالمحافظات أو ارتفاع أسعارها، والتنسيق مع المحافظات لاتخاذ الإجراءات اللازمة فى هذا الشأن. 

وأشار إلى تكليفات رئيس الجمهورية عبدالفتاح السيسي بضرورة أن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسئولين والمواطنين، وتلقى شكاواهم ومطالبهم والعمل على حلها.

مبادرة صوتك مسموع

وأوضح اللواء هشام آمنة أن الوزارة أطلقت مبادرة "صوتك مسموع" في أكتوبر 2018 تحت رعاية د. مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، كآلية غير تقليدية للتواصل مع المواطنين، ولتتزامن مع جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التي تعلي من شأن المواطن، وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطنين في إطار من الشفافية وتفعيل مبادئ الحوكمة الرشيدة خاصة مع بدء مرحلة الانطلاق بقوة لإحداث تنمية مستدامة تنعكس على الارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة لينعم بثمارها المواطن المصري.

و نوه اللواء هشام آمنة إلى أن مبادرة "صوتك مسموع" نالت اهتمامًا كبيرًا خلال الفترة الماضية، مما ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، الأمر الذى  انعكس سريعًا على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعًا، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزًا ملحوظًا في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.

وأكد اللواء هشام آمنة أن تقرير متابعة مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر يناير 2023، أكد تلقى المبادرة 596 ألفًا و521 رسالة منذ انطلاقها منها 105 آلاف و497 شكوى، تم حل 102 ألفًا و540 شكاوى منها بنسبة 97.2% وجارى حل 2957 شكوى.

أعداد الشكاوى المقدمة لـ صوتك مسموع 

وأوضح الوزير أن المبادرة تلقت خلال شهر يناير 17 ألفا و362 رسالة، منها 2286 شكوى تم حل 1853 منها بنسبة 81 %، وكانت أكثر الشكاوى هي الإشعالات وبلغ عددها 1071 شكوى، يليها شكاوى القمامة وبلغ عددها 936 شكوى، ثم مخالفات البناء وبلغ عددها 148 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وبلغ عددها 69 شكوى، ثم شكاوى الفساد وبلغ عددها 11 شكوى بالمحافظات، وتم إحالتها لجهات التحقيق لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، إضافة إلى27 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، فيما بلغت عدد الشكاوى التي تخص مبادرة حياة كريمة 24 شكوى، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.

وأوضح التقرير أن خدمة الواتس آب تلقت 12 ألفًا و990 رسالة، تضمنت 1936 شكوى تم حل 1585 شكوى منها بنسبة 81.8 % وجاري حل 351 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 4060 رسالة منها  305 شكوى تم حل 232 شكوى منها بنسبة 76 % منها 73، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 81 ألفا 967 متابعًا.

وتلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 312 رسالة منها 45 شكوى، تم حل 36 منها بنسبة 80 %، وجارى حل 9 شكاوى، فيما تلقى الخط الساخن 570 اتصالًا تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والإستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بأسعار السلع، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.

وزير التنمية المحلية

وأضاف وزير التنمية المحلية أن فريق العمل بالوزارة يعمل على مدار اليوم بالتنسيق مع فرق العمل بالمحافظات، وتعمل المبادرة على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هي البناء المخالف، والتعديات على أراضي الزراعية وأملاك الدولة، والمخلفات بأنواعها، والإشغالات، والفساد اضافة الى الشكاوى الخاصة بجائحة كورونا ومخالفة مواعيد إغلاق المحال العامة ومبادرة "حياة كريمة".

جدير بالذكر أنه يمكن للمواطنين التواصل مع فريق عمل "صوتك مسموع" عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني   Info@mld.gov.eg.

ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم، أسعار الدولار، أسعار اليورو، أسعار العملات، أخبار الرياضة، أخبار مصر، أخبار الاقتصاد، أخبار المحافظات، أخبار السياسة، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي، الدوري الإيطالي، الدوري المصري، كأس مصر، دوري القسم الثاني، دوري أبطال أوروبا، دوري أبطال أفريقيا، دوري أبطال آسيا، والأحداث الهامة والسياسة الخارجية والداخلية، بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.