9 طرق لتقديم شكواك بسبب مشكلة مع شركة التأمين
التأمين التكميلي على السيارات اختياري حسب رغبة مالك السيارة، وتتعهد شركة التأمين بتعويض المؤمَّن له عن الهلاك أو التلف الذي يصيب السيارة أو الشيء المؤمَّن عليها وملحقاتها المثبتة بها، وذلك في الحالات الآتية:
- التصادم والانقلاب نتيجة حادث أو عطل ميكانيكي مفاجئ.
- الحريق أو الانفجار الخارجي أو الاشتعال الذاتي.
- الفعل المتعمد من الغير.
- أثناء النقل البري أو النقل بالسكك الحديدية أو أثناء عبور نهر النيل أو قناة السويس من ضفة لأخرى أو النقل النهري الداخلي.
- أثناء النقل بالمصاعد أو بالآلات الرافعة بما في ذلك عمليات الشحن والتفريغ التابعة لأعمال النقل السالف ذكرها للفقد بسبب السرقة أو السطو أو التلفيات الناجمة عنها أو الشروع فيها المسئولية المدنية للممتلكات قبل الغير حتى مبلغ 10000 جنيه ويجوز زيادة الحد الأقصى للمسؤولية قبل الغير مقابل قسط إضافي في حالة طلبه من قبل المؤمن له.
وتحدد شركات التأمين تسعير تأمين السيارات التكميلي وفقا لنوع السيارة سواء كانت نقل أو ملاكي والموديل.
وفى بعض الأحيان يواجه بعض عملاء التأمين مشكلات مع الشركات فى تنفيذ الوثيقة وشروطها عند تحقق الخطر أو التعرض لحادث ويتساءل عملاء الشركات عن الطريقة التى يحصلون من خلالها على حقوقهم من الشركة التى يتعاملون معها:
ونستعرض الطريقة التي يتبعها العميل لإرسال شكواه وكيفية إبلاغه بحلها.
يتم إرسال شكاوى العملاء بإحدى الطرق التالية:-
1. إرسال الشكوى بالبريد مرفقًا بها صورة من المستندات المؤيدة لما ورد بها (في حالة وجودها) وتوجه الشكوى إلى:-
إدارة الشكاوى على عنوان الشركة مباشرة، على أن يوضح بالشكوى عنوان الشاكي الذي يمكن مراسلته عليه ورقم التليفون أو الموبايل وذلك لسرعة الاتصال.
2. إرسال الشكوى بالبريد الإلكتروني موضحًا بها سبب الشكوى ومرفقا بها صورة من المستندات المؤيدة لما ورد بها ( في حالة وجودها ) على البريد الإلكتروني للشركة مع مراعاة توضيح بيانات مقدم الشكوى للرد عليه بنتيجة بحث الشكوى.
3. إرسال فاكس بالشكوى مرفق بها المستندات على الفاكس الخاص بالشركة .
4. الاتصال تليفونيًّا على الخط الساخن للشركة.
5. الحضور إلى مقر الشركة ومقابلة المسؤولين بإدارة الشكاوي وإطلاعهم على كافة المستندات اللازمة.
6. لا يلتفت إلى الشكاوى المكتوبة التي لا تحمل توقيع وعنوان مقدمها ورقم تليفونه الشخصي.
7. تدرس الشكاوى الواردة من جانب المختصين ويناقش الشاكي فيما ورد بموضوع الشكوى.
8. يتم الرد على الشاكي بنتيجة البحث.
9 - في حالة عدم حسم الشكوى من.حق الشاكي التقدم بالشكوى ذاتها إلى هيئة الرقابة المالية.
