"تنظيم الاتصالات" يعلن بيان الاستجابة لشكاوى العملاء

أصدر جهاز تنظيم الاتصالات بيانا يوضح فيه نتائج الاستجابة لشكاوى العملاء مع شركات الاتصالات والإنترنت، حيث جاءت الاستجابة للشكاوى بنسبة 100 % ، وذلك خلال الفترة من 1/7/2012 وحتى 31/10/2012 .
وجاءت الشكاوى 334 وتم الاستجابة لها جميعا ومتوسط عمر الشكوى لدى المشغل 100% ومتوسط المدة المطلوبة 8.94.
وبالنسبة لشركة موبينيل جاءت عدد الشكاوى الواردة 506 وتم الاستجابة لها جميعا بنسبة 100% ومتوسط عمر الشكوى لدى المشغل 15.67 ومتوسط المدة المطلوب 8.70.
وبالنسبة لشركة فودافون جاءت عدد الشكاوى الواردة 461 وتم الاستجابة لها بنسبة 100% ومتوسط عمر الشكوى لدى المشغل 5.93 ومتوسط المدة المطلوب 8.89.
وفيما يخص الاستجابة لشكاوى نقل الأرقام، جاءت النتائج بأن شركتى اتصالات مصر وموبينيل قد حققتا نسبة 100% من الاستجابة لشكاوى نقل الأرقام، بينما تأخرت شركة فودافون للمركز الثالث بنسبة 65.6% من الاستجابة لشكاوى نقل الأرقام.
أما الاستجابة لشكاوى الإنترنت فقد حققت شركة اتصالات مصر المركز الأول بنسب استجابة 98.45%، تليها الشركة المصرية لنقل البيانات بنسبة 97.64% .