تفاصيل زيارة وفد منظومة الشكاوى الحكومية لفرع شركة غاز مصر بالدقهلية

وجه المهندس وائل جويد رئيس شركة غاز مصر  المهندس محمد المنزلاوى مدير عام منطقة الدقهلية بالشركة لاستقبال  المهندس  كرم خليفة قابل مدير متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية والمرافقين بمكتب خدمة العملاء لشركة غاز مصر بمدينة المنصورة بمحافظة الدقهلية.

وجاء ذلك في إطار حرص رئيس غاز مصر علي تنفيذ التوجيهات المستمرة من  المهندس طارق الملا وزير البترول والثروة المعدنية  بسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين في مختلف المجالات التي تعمل الوزارة فيها وخاصة بوابة الشكاوى الحكومية.

وتم عقد اجتماع  بحضور  مسئولي  شركة غاز مصر المختصين بالرد علي شكاوى واستفسارات السادة المواطنين علي بوابة الشكاوى الحكومية بمحافظة الدقهلية.

وتم استعراض الخطوات التي تقوم الشركة بعملها لبحث أوجه الشكاوى والاستفسارات المتصلة  بمحافظة الدقهلية وحلها في أسرع وقت ممكن وأكد المهندس كرم خليفة علي اهتمام القيادة السياسية ورئاسة مجلس الوزراء بضرورة سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين والعمل على حلها وتلافى تكرارها.

ويأتي اللقاء استمرارًا لتفعيل قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وذلك لتيسير سبل تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية والتفاعل السريع مع الشكاوى والاستفسارات المقدمة وسرعة الرد عليها إلكترونيًا. 

وأكد على حرص إدارة الشركة علي نشر كافة طرق التواصل مع منظومة الشكاوى الحكومية فى جميع مواقع الشركة  و مكاتب خدمة عملاء شركة غاز مصر علي مستوى الجمهورية.

وأعلن المهندس كرم خليفة أنه لتحقيق التواصل مع المواطنين وسهولة تقديم الشكاوى تم توفير عدة طرق مثل الرابط www.shakwa.eg وايضًا عبر الخط الساخن ( 16528 ) او تطبيق " في خدمتك " علي الهواتف الذكية.

وقام وفد المنظومة بلقاء بعض العملاء المتواجدين بمكتب خدمة العملاء بالمنصورة، وتم التأكد من عدم وجود أية شكاوى وكذلك معرفة المواطنين باساليب تقديم الشكاوى إن وجدت.

وفي نهاية اللقاء أثنى الوفد علي أداء فريق العمل المختص بالشركة في تلقى الشكاوى ورصدها حيث بلغ معدل الاستجابة للشكاوى وازالة اسبابها 99%.