لتنظيم وصول الحجاج على مداخل مكة.. إطلاق برنامج "وحدة الاستعداد"

أطلقت شركة مطوفي حجاج الدول العربية، برنامج "وحدة الاستعداد المسبق"، وهو الأول من نوعه الذي يطبق على مستوى شركات الطوافة.

وأوضح المشرف على إدارة الاستقبال والتفويج أحمد شطا، أن البرنامج يهدف إلى تنظيم استقبال الحجاج في مراكز الاستقبال على مداخل مكة المكرمة لراحة ضيوف الرحمن.

غرفة عمليات

وأشار إلى أن الشركة جنّدت قرابة 30 موظفًا، بعد تدريبهم وتأهيلهم على البرنامج عبر دورات وورش عمل عديدة، للعمل على مدار الساعة بما يشبه غرفة عملياتٍ تُسهم في تنظيم وصول الحجاج لمساكنهم في وقت قياسي بيسر وأمان وسهولة.

وحول آلية عمل البرنامج، بيّن المشرف على إدارة الاستقبال، أنها تتكون من مرحلتين الأولى من خلال استلام مواعيد الرحلات من مكاتب شؤون الحجاج عبر المسار الإلكتروني، وفي المرحلة الثانية يتم تحليل البيانات وتوزيعها على مراكز الخدمة الميدانية ومراكز الاستقبال في مكة المكرمة قبل 72 ساعة ليكونوا على أهبة الاستعداد في حال وصول الحافلات المقلة للحجاج.

رفع جودة الخدمة

من جهته، ذكر رئيس شركة مطوفي حجاج الدول العربية المشرف على أعمال لجنة الحج ماهر جمال، أن الشركة تعمل على تطوير خدماتها بشكل مستمر ومتواصل لرفع جودة الخدمة المقدمة لضيوف الرحمن.

وأوضح أن برنامج "وحدة الاستعداد المسبق" هو عمل تطويري يهدف لمنع التكدس وضياع الحافلات وإنهاء إجراء الحافلات في وقت قياسي في مراكز الاستقبال بمداخل مكة المكرمة.

وأكد "جمال" أن جميع البرامج والمبادرات تحظى بدعم كبير من وزارة الحج والعمرة؛ وذلك ضمن خطوات تحقيق هدف تحول مؤسسات الطوافة لشركات، الذي يتسق مع رؤية المملكة 2030 في تقديم أفضل وأرقى الخدمات لحجاج بيت الله الحرام.