الخط الساخن لمياه القليوبية يتلقى ١٩٨٠٠شكوى خلال نصف العام
تابع المهندس مصطفى مجاهد رئيس مجلس الاداره والعضو المنتدب لشركة مياه القليوبية موقف تلقى ورصد واستجابة الخط الساخن لشكاوى المواطنين خلال٦ شهور الماضية مؤكدًا استمرار سعي الشركة للتواصل الفعالل مع المواطنين، عبر عدة قنوات على رأسها الخط الساخن ١٢٥، مثمنًا الدور الهام الذي يقوم به في رصد شكاوى المواطنين والتعامل معها بالتنسيق مع كافة فروع المحافظة، بما يساعد على تذليل أسباب تلك الشكاوى وتلبية احتياجات المواطنين
وتابع تقرير الخط الساخن بالشركة لتلقى ورصد (19800) شكوى خلال ٦ شهور فى عام 2022، وردت منها ١١٩٥٧ شكوى واستغاثة من مواطنين متضررين من انقطاع مياه الشرب أو ضعف التغذية عن بعض المناطق، بالإضافة إلى طلبات توصيل خدمات مياه الشرب لبعض القرى، أو شكاوى تسريب المياه ببعض العقارات، بالاضافه الى تسجيل ٧١٨٥ شكوى بشأن تضرر بعض المواطنين من طفح مياه الصرف الصحي ببعض المناطق، أو كسر أو انسداد مواسير الصرف الصحي بمناطق أخرى،بالاضافه الى ٢١٥ شكوى لقطاع المعامل والجوده ونصيب شكاوى القطاع التجارى ٤٤٣ شكوى من ارتفاع قيمة الفاتورة، وطلبات تركيب عدادات مسبقة الدفع، وطلبات معاينة أو تغيير العداد،حيث تم فحص ومراجعه الشكاوى وتوجيهها لجهات الاختصاص لاتخاذ اللازم بشأنها وازاله اسبابها وفقًا للضوابط.
واوضح ان الشركة تتيح للمواطنين الابلاغ عن شكاوى وأعطال المياه والصرف الصحى من خلال الاتصال بالخط الساخن 125 من التليفون الارضي، والتواصل من خلال خدمه الواتس اب ٠١٢٠٠٢٨٨٨٨٠
مؤكدًا على سرعة تحقيق أفضل استجابات ممكنة للشكاوى وأن الشركة تولى اهتمامًا كبيرًا لاستقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة لهم في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي.
