لو عندك شكوى.. اعرف طريقة إبلاغ جهاز حماية المستهلك عبر واتس آب

يحرص جهاز حماية المستهلك على استقبال شكاوى المواطنين وتوعيتهم بحقوقهم وواجباتهم، وتوفير الحماية الكاملة للمستهلك لأي فساد تجارى يتعرض له. 

وأعلن  جهاز حماية المستهلك عن طريقة تلقي الشكاوى عبر خدمة الواتس اب، علي رقم 01577779999

وأكد جهاز حماية المستهلك،  أن الطريقة الصحيحة لتسجيل شكوى عبر خدمة الواتس اب علي رقم 01577779999 بالطريقة الآتية : 

1- إرسال الإسم.

2- سيصلك رد آلي من جهاز حماية المستهلك يحتوي علي رابط.

3- قم بالدخول علي الرابط المرسل إليك والذي يحتوي علي استمارة الشكوي.

4- املأ كافة البيانات المطلوبة وقم  بإرفاق المستندات الخاصة بالشكوي.

5- سيقوم المحقق المسئول من الإدارة المختصة بالتواصل معك خلال 5 أيام عمل من تاريخ تسجيل الشكوي. 

وهناك طرق أخرى متعددة لتقديم شكاوى إلى جهاز حماية المستهلك، وهي: 

فى حالة رغبتك بتقديم شكواك مباشرة لجهاز حماية المستهلك يمكنك القيام بتقديم الشكوى من خلال إحدى الطرق التالية:

الاتصال بالخط الساخن الخاص بنا (19588) من خلال أي خط أرضى (الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية).

إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233030170

التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.

التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.

وتقضى المادة 33 من اللائحة التنفيذية بأن تقدم الشكوى إلى الجهاز عن طريق مكالمة هاتفية أو إرسالها بالبريد أو من خلال الموقع الإلكترونى للجهاز، أو تقديمها مباشرة إلى أحد أفرع الجهاز، أو بأية وسيلة أخرى يحددها الجهاز، ويجب أن تكون الشكوى مشفوعة بالبيانات والمستندات الآتية:

ــ اسم مقدم الشكوى وعنوانه ورقم هاتفه وبيانات الرقم القومى له وصفته ومصلحته فى تقديمها.

ــ اسم المشكو فى حقه وعنوانه أو موقعه الإلكترونى بحسب الأحوال وطبيعة نشاطه.

ـ بيانات المنتج محل الشكوى، وسعره الشامل والمستندات المؤيدة لهذه البيانات ومنها الفاتورة أو الضمان وأى مستندات أخرى تثبت العلاقة بين المورد والمستهلك.

ــ مضمون الشكوى.

وللمستهلك أن يقدم أى بيانات أو مستندات أخرى يرى أنها مؤيدة لشكواه. وفى جميع الأحوال يكون للجهاز تلقى شكاوى المستهلكين بأى طريقة يراها مناسبة التحقيق حماية فاعلة للمستهلكين.

وتضمنت اللائحة تعريفا للمستهلك مفاده "كل شخص طبيعى أو اعتباری يقدم إليه أحد المنتجات لإشباع حاجاته غير المهنية أو غير الحرفية أو غير التجارية، أو يجرى التعامل أو التعاقد معه بهذا الخصوص".