كيف تتقدم بشكوى للمركز التكنولوجى بمحافظة القاهرة؟
أعلن المركز التكنولوجى لخدمة المواطنين بمحافظة القاهرة، طريقة تقديم شكوى عبر المركز وأوضح المركز التكنولوجى لخدمة المواطنين بمحافظة القاهرة، أنه لايوجد رسوم مطلوبة مقابل الخدمة لأنها خدمة مجانية.
وجاءت الأوراق المطلوبة لتقديم شكوى كالأتى:
١_الاشتراطات والمستندات المطلوبة للحصول على الخدمة
-
٢_ صورة من بطاقة الرقم القومي لمقدم الطلب بعد الاطلاع علي الأصل
٣_ صورة من التوكيل إذا وجد وكيلا عن صاحب الشأن بعد الاطلاع على الأصل
٤_ طلب من صاحب الشأن بخط يده أو ما ينوب عنه
وأشار المركز إلى أنه يتم الرد خلال 48 ساعة وعند وروده يتم إخطار المواطن علي عنوانه وفى حالة عدم ورود الرد يتم عمل استعجال للجهة بعد 5 أيام من تاريخ إرسال الشكوى
يذكر أن مبادرة «صوتك مسموع» مبادرة أطلقتها وزارة التنمية المحلية لتلقى شكاوى المواطنين، وتعد أحد أهم الملفات المهمة التى يحرص على متابعتها يوميًا ويتابع تقاريرها بصورة مستمرة لما لها من دور هام في جعل المواطن طرفًا فاعلًا ومشاركًا في منظومة محاربة الفساد والإهمال وإهدار موارد الدولة ونقص فاعلية وكفاءة أداء السلطات المحلية للخدمات التي تقوم بها وإعطاء المواطن الحق في تقديم مقترحاته من خلال إدارة منصة متكاملة للتواصل مع المواطنين...
واستعرض اللواء محمود شعراوى، نتائج التقرير الذى تلقاه عن نتائج عمل المبادرة خلال شهر يناير والتى شهدت العديد من رسائل الشكر من المواطنين لسرعة الرد على شكواهم والتعامل معها بكل جدية مما جعل المواطنين يشعرون بالرضا نتيجة جهود وتفاعل الوزارة والمحافظات مع شكواهم، وأنها محل تقدير واهتمام حقيقى وصوتهم مسموع بالفعل.
وأكد اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع" التى أطلقتها الوزارة منذ أكثر من 4 سنوات استقبلت حتى الان أكثر من 430 ألف رسالة عبر كافة وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء الصفحة الرسمية على الفيس بوك أو رقم الواتس أب أو الخط الساخن أو الإيميل، وتضمنت الرسائل 81 ألف شكوى، نجحت المبادرة في حل عدد 78،4 ألف شكوى بنسبة 96،6% وجار حل 572 شكوى، وذلك تنفيذًا لتوجيهات السيد رئيس الجمهورية للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بمختلف محافظات الجمهورية والإستماع إلى مطالبهم وشكاوهم ومشكلاتهم وسرعة الرد عليها وحلها علي الفور وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم بما يحقق رضا المواطنين وتخفيف المعاناة عنهم.
وأشار اللواء محمود شعراوي، إلى تنوع شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال شهر يناير ما بين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 1476 شكوى، ويليها الإشغالات 892 شكوى، ثم مخالفات البناء 110 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 82 شكوى، والفساد 9 شكاوى والتي تم احالتها جميعًا إلي الجهات المعنية بالمحافظات للتحقيق فيها وإتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بالإضافة إلي الشكاوي التي تلقتها المبادرة بشأن مبادرة "حياة كريمة" والتي بلغ عددها 40 شكوي.
وأشار وزير التنمية المحلية،الى أن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال، مما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التي تناسبه وضمان سرعة الإستجابة والرد عليها، لافتًا إلى أن خدمة واتس آب تلقت خلال شهر يناير حوالي 11 ألف رسالة منها 2181 شكوى تم حل 1747شكوى بنسبة 80% وجار حل 434 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على موقع فيسبوك والتي يتابعها أكثر من 69 ألف شخص فورد إليها 405 شكوى تم حلها بنسبة 68،9%، أما البريد الإلكتروني للمبادرة فاستقبل 23 شكوى، كما تلقى الخط الساخن 494 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوي التي ترد الي المبادرة.
وأوضح وزير التنمية المحلية، أن زيادة عدد المتعاملين مع المبادرة يعد دليلًا على ثقة المواطنين بـ«صوتك مسموع» نتيجة تفاعل فرق العمل التي تم تشكيلها بالمحافظات للتواصل مع فريق العمل الرئيسى بالوزارة وقيادات المحافظات فى العمل بجدية مع الشكاوى وسرعة حلها، بالإضافة إلي اختلاف المبادرة عن أي آلية سابقة لاستقبال شكاوي المواطنين، نظرًا لاعتمادها علي أبسط الطرق غير التقليدية لتلقي الشكاوى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي خاصة الفيس بوك وواتس آب للتيسير علي المواطن وسرعة الاستجابة لشكواه.
ولفت اللواء شعراوي، الى أنه تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكل الآليات التي تمكنها من سرعة تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم في الاستجابة لشكواهم مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت مع معايير الحق في التقدم بها، مشيرا إلى أنَّ المبادرة تعد استكمالًا لتطوير منظومة الشكاوي وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة.
جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" ( 01150606783 ) ورقم الخط الساخن (15330 ) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg
