محافظ الشرقية يثني على نشاط منظومة الشكاوى فى الاستجابة للمواطنين

أشاد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية اليوم الخميس بمجهودات مديري المديريات الخدمية ورؤساء المراكز والمدن والأحياء والعاملين على منظومة الشكاوى الحكومية بالديوان العام في سرعة التعامل والاستجابة والرد على الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء لتقديم خدمة أفضل للمواطنين والارتقاء بمنظومة العمل داخل دولاب العمل الحكومي.

محافظ الشرقية يعلن تفعيل خدمة الرسائل القصيرة للمواطنين بالمراكز التكنولوجية

جاء ذلك خلال ترأسه اجتماع المجلس التنفيذي للمحافظة أمس بحضور نائبي المحافظ واللواء محمد أبو شقة رئيس هيئة الرقابة الإدارية بالشرقية  والسكرتير العام  والمهندس محمد الصافي السكرتير العام المساعد، والمستشار العسكري للمحافظة ومديري المديريات الخدمية والهيئات ورؤساء المراكز والمدن والأحياء ومديري الإدارات النوعية وذلك بقاعة الاجتماعات بالديوان العام.

أكد المحافظ أن المحافظة تعمل من خلال منظومة متكاملة في ملف خدمة المواطنين والاستجابة لمشاكلهم وتوفير الحلول المناسبة لشكواهم، حيث تم توحيد مصدر استقبال شكاوى المواطنين، والرد عليها من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، ويتم استقبال الشكاوى عن طريق أكثر من قناة متاحة للمواطنين من خلال:-

-الشكاوى الواردة من رئاسة الجمهورية

-الشكاوى الواردة من منظومة شكاوى مجلس الوزراء والخط الساخن ( 16528)

-الشكاوى الواردة من مبادرة (صوتك مسموع) وزارة التنمية المحلية

- الشكاوى الواردة من مكاتب شكاوى المنظومة بالمراكز والمدن والأحياء

- خدمة الواتس آب الرسمي للمحافظة 01270664666

-www.facebook.com/sharkiaportal.ar  الصفحة الرسمية للمحافظة على الفيس بوك

-shakwa@sharkia.gov.eg البريد الإلكتروني للشكاوى والطلبات

-تليفون الـبوابــة ومنظومة الشكاوى: 2333391 – 055 (ثلاثة خطوط)

-فاكس المنظومة 2369134 – 055

لتسجيلها على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وفحصها وتوجيهها لجهات الاختصاص والرد عليها بالتنسيق مع الجهات المعنية.

ومن جانبه أشار وليد عبد الحميد أرناؤوط مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى بالمحافظة إلى أن إجمالي الشكاوى الواردة عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الموحدة منذ إنشائها حتى الآن بلغ 59796 شكوى بنسبة تنفيذ بلغت 99%.

وبلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الموحدة خلال العام 2020 – 2021  (28630) شكوى وتم تنفيذ 28479 شكوى وجاري الفحص والرد على 151 شكوى بنسبة تنفيذ بلغت 99 %، مشيدًا بدور الجهاز التنفيذي في التعامل والتواصل مع البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى وسرعة الرد على الشكاوى الواردة إليهم وفحصها للرد على مقدمي الشكوى.