كيف تتفادى الوقوع في فخ مراكز الصيانة الوهمية ؟
مراكز الصيانة الوهمية تعد أحد أهم التحديات التى تواجه الصناعة وبالأخص صناعة الأجهزة الكهربائية والمنزلية، وتعد مراكز صيانة مجهولة غير تابعة للشركات والمصانع المنتجة، في الآونة الأخيرة والتي عادة ما يتم الإعلان عنها على التليفزيون والصحف، هذا فى الوقت الذى يتابع فيه المستهلك قنوات التليفزيون أو الصحف ويجد هذه المراكز ويحاول التواصل معها لأنه يحتاج لأي شركة صيانة اذا ما كانت لديه مشكلة فى جهازه المنزلي معتقدا بأن تلك المراكز تابعة للشركات الاصلية المنتجة لتلك الاجهزة، هذا فى الوقت أكد المهندس عبد الرؤوف أحمدي رئيس مصلحة الرقابة الصناعية، أن المصلحة قامت بإطلاق مبادرة لعمل قائمة بيضاء لمراكز الصيانة المعتمدة للسلع المعمرة والأجهزة الكهربائية بالتعاون مع جهاز حماية المستهلك.
و أكد محمد المهندس رئيس غرفة الصناعات الهندسية باتحاد الصناعات أن الغرفة بصدد إعداد قائمة بيضاء لمراكز الصيانة المعتمدة للأجهزة الكهربائية، لافتا إلى أن صناعة الأجهزة المنزلية والكهربائية تعاني من مشكلة مزمنة تتلخص فى قيام مراكز صيانة غير معتمدة بادعائها بأنها تابعة للشركات الأصلية، ثم تقوم ببث إعلانات عنها عبر بعض القنوات الفضائية، حول تقديم خدماتها بصيانة الأجهزة المنزلية وللأسف يتعرض المواطنين للنصب والاحتيال من جانب تلك المراكز بإيهامهم بأنها مراكز معتمدة وفى الحقيقة هي غير ذلك بالمرة.
وقال أن الشركات المجهولة تجري صيانات غير مشروعة بمبالغ طائلة ولذلك كان لزامًا علينا نتحرك ونحافظ على المستهلك وعلى الصناعة الوطنية في المقام الأول". لافتا إلى أن الغرفة تتصدى لمراكز الصيانة غير المعتمدة وذلك من خلال التنسيق والتعاون مع جهاز حماية المستهلك ومصلحة الرقابة الصناعية.
ودعا المهندس إلى أهمية تعامل المستهلك مع مراكز الصيانة المعتمدة التابعة للشركات، لافتا إلى أن كل شركة لها مراكز معتمدة تابعة لها والتالي يضمن المستهلك خدمة جيدة والحفاظ على سلامة الجهاز، لافتا إلى ضرورة مواجهة مراكز الصيانة المجهولة.
أكد المهندس حسن مبروك رئيس شعبة الأجهزة الكهربائية بـاتحاد الصناعات، إن مراكز الصيانة الوهمية تسبب مشكلات لشركات الأجهزة المنزلية والكهربائية، لافتا الى انها لها تداعيات سلبية واضحة على الصناعة المحلية من خلال ادعاء تلك المراكز بأنها معتمدة مما يجعل المواطن يقع فريسة لها.
وأشار مبروك إلى أن الغرفة تحرص دومًا على مواجهة أي تحديات تواجه الأعضاء والشركات وبالفعل تم التواصل مع الجهات المعنية مثل جهاز حماية المستهلك وأيضًا الرقابة الصناعية لمناقشة الآليات المطلوبة لمواجهة تلك المراكز التي تضر بسمعة الصناعة المحلية.، لافتا الى انه يجرى حاليا إعداد القائمة البيضاء لمراكز الصيانة .
وأكد أن الغرفة تعد قائمة بمراكز الصيانة المعتمدة، لتعريف المستهلك بها حتى لا يتعرض لغش المراكز الوهمية.
وعن أكثر القطاعات الصناعية التى تنتشر بها تلك مراكز الصيانة الوهمية قال، إنها تنتشر بشكل كبير في قطاع صيانة الأجهزة الكهربائية عن غيره من القطاعات الصناعية الأخرى، لافتًا إلى أي بيت مصري لديه عادة الأجهزة الأساسية “ الثلاجة – البوتاجاز – الغسالة” والذي قد يتطلب الأمر يومًا ما إلى التعامل مع أي مركز صيانة لحل أي عطل بتلك الأجهزة وفي المقابل تظهر تلك المراكز من خلال بث إعلانات لها على الفضائيات بأنها مراكز صيانة معتمدة وتابعة للشركات والمصانع المنتجة لتلك المنتجات.
وأضاف أن المستهلك يحصل على خدمة إصلاح دون المستوى في تلك المراكز الوهمية نظرا لان العاملين بها غير فنيين أو معتمدين لحل تلك المشاكل أو العيوب التي قد تظهر بأي جهاز كهربائى أو منزلي، فضلًا عن استخدامها لقطع غيار تقليدية، هذا بالإضافة إلى تقديم الخدمة بأسعار مرتفعة للمستهلك.
