القناة للمياه: استقبلنا 904 شكاوى خلال نوفمبر
قالت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، إنها استقبلت خلال شهر نوفمبر 2021 عدد "904 " شكاوى واستفسارات من قبل المواطنين بمختلف قطاعات الشركة على مستوى محافظات القناة الثلاثة.
وقال اللواء عبد الحميد عصمت رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة إن الشركة تتلقى الشكاوى والاستفسارات عبر الخط الساخن 125 أو بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء أو واتساب أو عبر مختلف وسائل الإعلام، والشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة بالإضافة إلى الشكاوى المقدمة إلى مكتب خدمة المواطنين بالشركة والشكاوى التي يستقبلها فريق التوعية أثناء تواصله مع المواطنين.
وأوضح رئيس الشركة أن الشكاوى تنوعت ما بين شكاوى مياه الشرب "كسر ماسورة – انقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه " وشكاوى الصرف الصحي "كسر ماسورة – طفح صرف صحي – طلب سيارة كسح وغطاء بالوعة" وكذلك الشكاوى المحاسبية.
وأضاف اللواء عبد الحميد عصمت إن الشكاوى شملت عدد 408 شكاوى مياه شرب، وعدد 376 شكوى صرف صحى، وعدد 2 شكاوي محاسبية فى محافظة الإسماعيلية، وفى محافظة السويس استقبل الخط الساخن عدد 39 شكوى مياه شرب، وعدد 30 شكوى صرف صحى، وعدد 1 شكوى محاسبية.
محافظة بورسعيد
كما استقبل الخط الساخن في محافظة بورسعيد عدد 11 شكوى مياه شرب، و 37 شكوى صرف صحى.
ونجحت شركة محافظات القناة فى الاستجابة لمختلف الشكاوى الواردة إليها عبر الخط الساخن، والتى شملت شكاوى انقطاعات وكسور وجودة أو ضعف المياه أو طلب سيارات مياه، وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحى أو الإبلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى الشكاوى المحاسبية، موضحا ان معدلات الاستجابة تتراوح ما بين 3 ساعات إلى 24 ساعة، وفقا لطبيعة الشكوى وظروف الإصلاح، علما بأن الأولوية لشكاوى الجودة والتى يتحرك المعمل فور ورود أي شكاوى خلال مدة لا تتجاوز ساعتين لرفع عينات من محل الشكوى.
وأكد رئيس الشركة أن الشركة تولى اهتمامًا كبيرًا لاستقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي.
