جهاز حماية المستهلك يستدعي ممثل شركة فودافون للتحقيق في سياسة خدمة العملاء بالشركة

أصدر جهاز حماية المستهلك قرارًا باستدعاء ممثل شركة فودافون للتحقيق في سياسة خدمة العملاء بالشركة.

جاء ذلك على خلفية تداول رواد مواقع التواصل الاجتماعي مقطع فيديو لتبادل اشتباكات بالأيدي بين أحد العملاء وموظفين بخدمة عملاء لشركة فودافون.

رد شركة فودافون

وقالت شركة فودافون مصر تعليقًا على الاشتباك بالأيدي الذي وقع بين أحد العملاء وموظفين بأحد الفروع، إنه تم تحرير محضر بالواقعة، ثم التصالح بين الأطراف والاعتذار من الجانبين واتخاذ الإجراءات اللازمة.

وأضافت الشركة، في بيان لها على صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك أن إدارة فودافون لا تقبل أي تجاوز في حق العملاء تحت أي ظرف، وجارٍ التحقيق في هذه الواقعة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

شروط أساسية لإضافة الزوجة المحرومة لبطاقة التموين.. تعرف عليها

وكتبت الصفحة الرسمية لفودافون مصر على "فيسبوك": "حرصًا منا على الشفافية تجاه عملائنا الكرام وجب التنويه بانتهاء التحقيق في ملابسات واقعة الأمس 19-11-2021 في أحد فروع فودافون، وقامت الشركة باتخاذ إجراءات حاسمة بناء على سياسة الإدارة بعدم قبول تجاوز في حق العملاء تحت أي ظرف كما انتهت الجهات المعنية من التحقيق وتم التصالح رسميًّا بخصوص الواقعة".