راية لخدمات مراكز الاتصالات: التوسع في الخدمات الرقمية على رأس أولوياتنا
كشف المهندس أحمد رفقي، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات عن استراتيجية للشركة للأعوام الثلاثة المقبلة، مشيرًا إلى أن خطة راية ترتكز على التوسع في أسواق جديدة وتقوية العلامة التجارية للشركة في الأسواق الحالية مع تقديم الخدمات الرقمية للعملاء واستكمال تطوير البنية التكنولوجية للشركة والاهتمام بالكوادر البشرية وتدريبهم وتأهيلهم على أعلى مستوى طبقًا للمعايير العالمية في مجال التعهيد وخدمة العملاء.
محاور استراتيجية
وأضاف رفقي خلال مؤتمر صحفي اليوم، أن أبرز محاور استراتيجية راية RCX خلال الفترة المقبلة تتمثل في التركيز على محفظة العملاء الحالية من خلال تحسين الأداء ورفع مستوى رضا العملاء الحاليين، تماشيًا مع تغيير اسم الشركة من Raya Contact Center إلى Raya Customer Experience، يمثل هذا التغيير اتجاه جديد لخدمة العملاء ليس فقط عن طريق الخدمات الصوتية، ولكن ايضًا عن طريق الخدمات الرقمية لتحقيق اعلي درجات الرضا للعملاء في مختلف المجالات والقطاعات. بينما يتمثل المحور الثاني للاستراتيجية في تطوير البنية التحتية الرقمية لخدمة التحول الرقمي والتوسع في تقديم الخدمات التقنية إلى جانب الخدمات الصوتية العادية – وقد شهدت الشركة تحولًا كبيرًا بهذا الصدد انعكس بالفعل على إحصاءات الشركة، إذ اعتمدت العمليات خلال عام 2021 على الخدمات الرقمية بنسبة 42% مقابل 58% للخدمات الصوتية، مقارنة بـ 90% خدمات صوتية، و%10 رقمية في العام الماضي. أما المحور الثالث، فيتمثل في جهود الاستحواذ والتوسع الجغرافي، حسبما أفاد رفقي.
وتابع أن عام 2021 شهد توسع RCX في أسواق جديدة بافتتاح فرع الشركة في الولايات المتحدة الأمريكية – التي تستحوذ على 35% من سوق التعهيد العالمي – تحت اسم Raya Customer Experience-LLC بولاية ديلاوير الأمريكية كما استحوذت على شركة GULF CX الخليجية وأضافت فروع جديدة للشركة في كل من المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، والبحرين بقيمة 12.2 مليون دولار أمريكي، كخطوة للتحول من شركة إقليمية إلى شركة كما أطلقت RCX خلال 2021 مُسرعة الأعمال “Raya FutureTECH” المعنية بتقديم حلول تكنولوجية مبتكرة ومتقدمة للشركات الناشئة من مختلف الصناعات من أجل تعزيز تجربة العملاء.
