بينها السوشيال ميديا.. 5 إجراءات اتبعتها شركات التأمين لمواجهة كورونا
لجأت شركات التأمين لاستخدام قنوات متعددة لتسويق منتجاتها ما يمنح العملاء المزيد من المرونة في الانتقال بسلاسة بين أنماط التفاعل المختلفة، واستخدام قنوات متعددة لتسويق المنتجات وتبني طرق جديدة للتفاعل مع العملاء، وفي سبيل ذلك اتجهت شركات التأمين الى عدة خطوات منها:
- تركز شركات التأمين على الحياة على المنصات والقنوات الافتراضية لتسهيل تسويق منتجات التأمين وتحسين تجربة العملاء، كما تقوم الشركات بتزويد وسطاء التأمين بالأدوات والحلول الرقمية لزيادة كفاءة المبيعات.
- رغم أن القنوات التقليدية غير المتصلة بالإنترنت لا تزال ضرورية لما تحويه من لمسة إنسانية، إلا أن العملاء بدأوا فى الاستعانة بالقنوات الرقمية لاستكشاف ومقارنة وشراء منتجات التأمين على الحياة، لذا فإن استخدام مزيج هجين يجمع بين الاتصال الرقمي والإنساني يعدّ نهجًا متوازنًا لتسويق منتجات تأمين الحياة.
ولجأت تلك الشركات إلى هذا الاتجاه نتيجة لأسباب عدَّة منها:
• أدت عمليات الإغلاق التي قيدت التفاعل وجهًا لوجه إلى إزاحة قنوات الاتصال التقليدية إلى الخلف.
• اهتمام شركات التأمين على الحياة بالحصول على بيانات متكاملة من خلال قنوات متعددة وذلك بهدف تسريع عملية الاكتتاب.
• أدت الحاجة إلى بيع منتجات شديدة التخصيص، وتفاعل العملاء مع أساليب البيع الرقمية بصورة أكثر حميمية إلى تشجيع شركات التأمين على البحث عن طرق جديدة لتحسين تجربة العملاء.
و يعود هذا الاتجاه على شركة تأمينات الحياة بعدة فوائد:
• فمن خلال إتاحة قنوات متعددة للتفاعل مع العملاء، يمكن لشركات التأمين على الحياة تكوين صورة واضحة حول مدى كفاءة قنوات التوزيع الخاصة بها مما ينعكس على استراتيجية الشركة في استخدام تلك القنوات.
• ومن خلال البيانات التي حصلت عليها شركات التأمين عبر التفاعل الرقمي مع العملاء، يمكن للشركات تحليل الأوقات والمراحل الحرجة التي يحتاج عندها العميل لطلب تغطية التأمين على الحياة.
