كل ما تريد معرفته عن الانقطاع الأكبر في خدمات فيسبوك

اعتذرت شركة فيسبوك بعد أن توقفت خدماتها عن العمل حول العالم لعدة ساعات أمس الإثنين، كما تعطل كل من WhatsApp وInstagram - المملوكين لنفس الشركة.

ما هي المشكلة؟
باختصار، توقفت جميع أنظمة فيسبوك تماما عن العمل

حيث أوضحت شركة Cloudflare للبنية التحتية للويب أن الأمر كان كما لو أن "شخصًا ما سحب الكابلات من مراكز البيانات الخاصة به مرة واحدة وفصلها عن الإنترنت".

كان تفسير Facebook أكثر تقنية قليلًا، إذ قالت إن "تغييرات التكوين على أجهزة التوجيه الأساسية التي تنسق حركة مرور الشبكة بين مراكز البيانات لدينا تسببت في حدوث مشكلات أدت إلى قطع هذا الاتصال".  كان لهذا "تأثير متتالي... توقف خدماتنا".

فلماذا لا يستطيع الناس الوصول إلى Facebook؟
ينقسم الإنترنت إلى مئات الآلاف من الشبكات.  تمتلك الشركات الكبيرة مثل فيسبوك شبكاتها الخاصة الأكبر - المعروفة باسم الأنظمة المستقلة.

عندما تريد زيارة Facebook (أو Instagram أو WhatsApp)، فإن النظام الخلفي الذي يسمح لأجهزة الكمبيوتر بالاتصال بشبكتها يستخدم بروتوكول بوابة الحدود (BGP) - وهو نوع من الخدمات البريدية للإنترنت.

من أجل توجيه الأشخاص إلى مواقع الويب التي يرغبون في زيارتها، تبحث BGP في جميع المسارات المتاحة التي يمكن أن تنتقل إليها البيانات وتختار أفضل طريق.

توقف Facebook فجأة أمس الاثنين عن توفير المعلومات التي يحتاجها النظام ليعمل.

هذا يعني أنه لا يوجد لدى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بأي شخص أي طريقة للاتصال بـ Facebook أو مواقعه الأخرى.

ما هو تأثير الانقطاع؟
كان لفشل هؤلاء اللاعبين الرئيسيين على الإنترنت تأثير كبير على الأفراد والشركات في جميع أنحاء العالم.

وقال Downdetector، الذي يتتبع حالات الانقطاع، إنه تم الإبلاغ عن حوالي 10.6 مليون مشكلة في جميع أنحاء العالم - وهو أكبر رقم يتم تسجيله على الإطلاق.

بالنسبة للكثيرين، كان فقدان الوصول إلى خدمات Facebook مجرد إزعاج.  ولكن بالنسبة لبعض الشركات الصغيرة في العالم النامي التي ليس لديها طرق أخرى موثوقة للتواصل مع العملاء، فقد تكون مشكلة خطيرة.

وبالمثل، فإن بعض المنظمات التي لا يزال موظفوها يعملون عن بُعد بعد الوباء، تعتمد الآن على WhatsApp لإبقاء الزملاء على اتصال.

كيف سمح لهذا أن يحدث؟
بدأت موجة من التقارير في حوالي الساعة 16:45 بالتوقيت الصيفي البريطاني يوم الاثنين تفيد بأن فيسبوك وانستجرام وواتساب لم يعملوا.

في البداية، تسبب هذا في النكات المعتادة حول كيفية تعامل الناس، والسخرية من المنافسين مثل Twitter.

لكن سرعان ما أصبح واضحًا أن هذه كانت مشكلة أكثر خطورة - مع وجود تقارير عن حدوث فوضى في مقر Facebook في كاليفورنيا.

شيرا فرنكل، مراسلة تقنية لصحيفة نيويورك تايمز، قالت لبي بي سي إن السبب في أن الأمر استغرق وقتًا طويلًا لإصلاحه هو أن "الأشخاص الذين يحاولون معرفة سبب هذه المشكلة لم يتمكنوا حتى من الدخول فعليًا إلى المبنى" للعمل  على الخطأ الذي حدث.

لا نعرف حتى الآن ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ برمجي أو خطأ بشري بسيط.

كيف كان رد فعل الفيسبوك؟
تم نشر اعتذار Facebook، وهو أمر محرج إلى حد ما، على شبكة Twitter المنافسة.

يقول مايك برولكس - المحلل بشركة Forrester للأبحاث - إن الحادث يثير تساؤلات حول الطريقة التي جمع بها Facebook الكثير من عملياته الفنية معًا في السنوات الأخيرة.

واجه Facebook انقطاعات في الخدمة من قبل ولكن تم إصلاحها بشكل عام في غضون ساعة أو نحو ذلك.

كم خسر Facebook من المال؟
ربما تكون أكبر مشكلة لـ Facebook نفسها هي التأثير الذي أحدثه على إيراداته وسعر سهمه.  أدى الإغلاق إلى عدم عرض الإعلانات لأكثر من ست ساعات عبر أنظمتها الأساسية.

وفقًا للبعض، كان من الممكن أن يكون انقطاع التيار الكهربائي قد قضى على ما يصل إلى 6 مليارات دولار (4.4 مليار جنيه إسترليني) من ثروة زوكربيرج الشخصية، مع انخفاض أسهمه بنسبة 5٪ تقريبًا.

ويقدر آخرون أن خسارة الإيرادات للشركة قد تصل إلى أكثر من 60 مليون دولار.