مياه القناة: تفعيل خدمة فوري لشحن العدادات مسبقة الدفع
أعلن اللواء عبد الحميد عصمت رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظات القناة ، عن تفعيل خدمة فورى لشحن العدادات مسبقة الدفع على مستوى محافظات القناة ، لتغطي كافة محافظات الاقليم .
ميكنة الخدمات
وأكد اللواء عبد الحميد عصمت أن شركة محافظات القناة ، تولى أهمية كبيرة لميكنة الخدمات التجارية للتسهيل على المواطنين وتحسين كفاءة الخدمات المقدمة للوصول إلى رضاء العملاء باعتباره أحد الأهداف الاستراتيجية للشركة.
وأشار إلى أن الشركة تتوسع فى تركيب العدادات مسبقة الدفع، ضمن خطة الشركة في التحول الرقمي للخدمات المقدمة للمواطنين، فى إطار خطة الشركة القابضة وتوجيهات وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، لتسهيل الخدمات المقدمة للمواطنين.
تركيب العدادات
وأوضح رئيس الشركة ، أنه تم تركيب نحو 10000 الاف عداد مسبق الدفع خلال الفترة الماضية، ومن مزايا تلك العدادات القضاء على أى أخطاء تنتج عن العنصر البشرى، وتتيح للمواطن التحكم ومتابعة استهلاكه، بالاضافة الى وجود نظام أمان يضمن عدم قطع المياه خلال فترات الإجازات، ولا يتم قطع الخدمة بعد ساعات العمل الرسمية، لإعطاء فرصة للمواطنين لشحن الكارت في ثاني يوم عمل مباشرة، كما أن العداد يعطي إنذارا (عن طريق غلق محبس المياه) قرب نفاد الرصيد عندما يتبقى في رصيد الكارت 20 % من قيمة الشحن، حتى يعرف المستخدم الرصيد المتبقي وينتبه لشحن العداد.
وأشار إلى أن العداد مسبق الدفع أثبت كفاءته بالمقارنة بالعداد الميكانيكي القديم، فضلا عن أنه ساهم فى تقليل نسبة الشكاوى الخاصة بقراءة العدادات .
مركز الشحن
وفيما يتعلق بطرق الشحن للعدادات مُسبقة الدفع، قال رئيس مجلس إدارة شركة محافظات القناة لمياه الشرب والصرف الصحى انه يتم شحن العدادات فى جميع مراكز الشحن بمراكز خدمة العملاء على مستوى محافظات القناة، كما أن هناك طرقاً للدفع الالكترونى عبر شركات الدفع الالكترونى مثل فورى .
فرق التوعية
وفى سياق متصل قامت فرق التوعية على مستوى محافظات القناة بعمل لقاءات جماهيرية مع المواطنين وقاطنى القرى السياحية للتوعية بمميزات العدادات المسبقة الدفع وشرح وافى لتعليمات التعامل مع العدادات المسبقة الدفع .
تواصل مستمر
وأكد رئيس الشركة على الانتهاء من جميع الكسورات فى وقت قياسى بعد توجيه فرق الطواريء والتنفيذ الذاتى لإتمام أعمال الصيانة والإصلاح للخطوط المكسورة فى اسرع وقت ممكن وبكافة المعدات اللازمة لعدم تأثر المواطنين بالخدمة لفترة طويلة ، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيث التنسيق مع غرف العمليات الرئيسية بالمحافظات واتخاذ جميع إجراءات الأمن والسلامة والصحة المهنية وتوفير سيارات مياه نقية للمناطق المتأثرة بالانقطاع .
ولفت إلى أن الشركة تفتح جميع قنوات التواصل مع المواطنين على مدار اليوم من خلال الخط الساخن 125 من أى تليفون أرضى أو من خلال خدمة الواتساب على الرقم 01206666240 ,كذلك من خلال الصفحة الرسمية لشركة مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظات القناة على موقع التواصل الاجتماعى الفيسبوك لتلقى شكاوى العملاء بمحافظات القناة الثلاثة على مدار 24 ساعة والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن.
ميكنة الخدمات
وأكد اللواء عبد الحميد عصمت أن شركة محافظات القناة ، تولى أهمية كبيرة لميكنة الخدمات التجارية للتسهيل على المواطنين وتحسين كفاءة الخدمات المقدمة للوصول إلى رضاء العملاء باعتباره أحد الأهداف الاستراتيجية للشركة.
وأشار إلى أن الشركة تتوسع فى تركيب العدادات مسبقة الدفع، ضمن خطة الشركة في التحول الرقمي للخدمات المقدمة للمواطنين، فى إطار خطة الشركة القابضة وتوجيهات وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، لتسهيل الخدمات المقدمة للمواطنين.
تركيب العدادات
وأوضح رئيس الشركة ، أنه تم تركيب نحو 10000 الاف عداد مسبق الدفع خلال الفترة الماضية، ومن مزايا تلك العدادات القضاء على أى أخطاء تنتج عن العنصر البشرى، وتتيح للمواطن التحكم ومتابعة استهلاكه، بالاضافة الى وجود نظام أمان يضمن عدم قطع المياه خلال فترات الإجازات، ولا يتم قطع الخدمة بعد ساعات العمل الرسمية، لإعطاء فرصة للمواطنين لشحن الكارت في ثاني يوم عمل مباشرة، كما أن العداد يعطي إنذارا (عن طريق غلق محبس المياه) قرب نفاد الرصيد عندما يتبقى في رصيد الكارت 20 % من قيمة الشحن، حتى يعرف المستخدم الرصيد المتبقي وينتبه لشحن العداد.
وأشار إلى أن العداد مسبق الدفع أثبت كفاءته بالمقارنة بالعداد الميكانيكي القديم، فضلا عن أنه ساهم فى تقليل نسبة الشكاوى الخاصة بقراءة العدادات .
مركز الشحن
وفيما يتعلق بطرق الشحن للعدادات مُسبقة الدفع، قال رئيس مجلس إدارة شركة محافظات القناة لمياه الشرب والصرف الصحى انه يتم شحن العدادات فى جميع مراكز الشحن بمراكز خدمة العملاء على مستوى محافظات القناة، كما أن هناك طرقاً للدفع الالكترونى عبر شركات الدفع الالكترونى مثل فورى .
فرق التوعية
وفى سياق متصل قامت فرق التوعية على مستوى محافظات القناة بعمل لقاءات جماهيرية مع المواطنين وقاطنى القرى السياحية للتوعية بمميزات العدادات المسبقة الدفع وشرح وافى لتعليمات التعامل مع العدادات المسبقة الدفع .
تواصل مستمر
وأكد رئيس الشركة على الانتهاء من جميع الكسورات فى وقت قياسى بعد توجيه فرق الطواريء والتنفيذ الذاتى لإتمام أعمال الصيانة والإصلاح للخطوط المكسورة فى اسرع وقت ممكن وبكافة المعدات اللازمة لعدم تأثر المواطنين بالخدمة لفترة طويلة ، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيث التنسيق مع غرف العمليات الرئيسية بالمحافظات واتخاذ جميع إجراءات الأمن والسلامة والصحة المهنية وتوفير سيارات مياه نقية للمناطق المتأثرة بالانقطاع .
ولفت إلى أن الشركة تفتح جميع قنوات التواصل مع المواطنين على مدار اليوم من خلال الخط الساخن 125 من أى تليفون أرضى أو من خلال خدمة الواتساب على الرقم 01206666240 ,كذلك من خلال الصفحة الرسمية لشركة مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظات القناة على موقع التواصل الاجتماعى الفيسبوك لتلقى شكاوى العملاء بمحافظات القناة الثلاثة على مدار 24 ساعة والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن.
