حتى لاتنخدع.. "حماية المستهلك" يوضح مواصفات فاتورة الشراء

أكد جهاز حماية المستهلك ضرورة حصول المستهلك على فاتورة عند شرائه المنتج أو الاستفادة من خدمة.

وأضاف جهاز حماية المستهلك أن الفاتورة تثبت التعامل أو التعاقد بين المستهلك والمورد على منتج أو خدمة.

وتابع: على المورد بناء على طلب المستهلك أن يقدم فاتورة دون تحميله أية أعباء إضافية مالية كانت أو غير مالية – ولا يعتبر إيصال البيان فاتورة، ويعتبر إيصال الماكينة الآلية بالمتاجر فاتورة إذا ورد بها اسم المورد وتاريخ التعامل.

وأوضحت أنه يجب أن تتضمن الفاتورة إسم المورد ومحله التجاري،  تاريخ التعامل أو التعاقد،  ثمن المنتج،  مواصفاته،  طبيعته، نوعيته،  كميته من حيث العدد أو الوزن، وميعاد التسليم، و توقيع أو ختم المورد .

أما في حالة البيع بالتقسيط، فأكد الجهاز أنه يجب أن تتضمن الفاتورة – إجمالي مبلغ التقسيط للمنتج – السعر الفعلي للفائدة السنوية – كيفية احتسابها، و تاريخ بدء احتساب الفائدة،  عدد الأقساط وقيمة كل قسط، مدة التقسيط، الإجراءات في حالة تخلف المستهلك عن دفع الأقساط أو التأخير في سدادها . 

وأشار جهاز حماية المستهلك أنه يوجد عدة طرق لتقديم الشكاوي للجهاز، موضحاً ضرورة إرفاق مع أى شكوى صورة من فاتورة الشراء أو صورة الضمان والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى.

وأضاف جهاز حماية المستهلك إن طرق التواصل كالآتي،:

الاتصال بالخط الساخن الخاص بجهاز حماية المستهلك من خلال أى خط أرضى من خلال الرقم 19588.

إرسال شكوى من خلال الفاكس على رقم 0233030170.

التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية لجهاز حماية المستهلك. إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الإلكترونى لجهاز حماية المستهلك.

www.cpa.gov.eg التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك فى 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد. تقديم شكوى عن طريق واتس آب على رقم 01281661880. تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أو آبل ستور.