حماية المستهلك: إنشاء ٩ فروع جديدة للجهاز بالمحافظات.. و٦ طرق لتلقي الشكاوى

أكد جهاز حماية المستهلك بدء تنفيذ خطة جديدة تستهدف إنشاء 9 فروع جديدة بعدد من المحافظات خلال الفترة المقبلة، من خلال التعاون والتنسيق مع كافة المؤسسات والمحافظين، لإنشاء فرع للجهاز بكل محافظة.

وأضاف الجهاز أن الخطة تستهدف أيضا زيادة عدد فروع الجهاز بنهاية العام الجاري إلى 19 فرعا على مستوى عدد كبير من المحافظات، للوصول إلى المواطنين، وتسهيل عمليات تقديم الشكاوى، بجانب عدد من الوسائل الإلكترونية التي حددها الجهاز لتلقي شكاوى المواطنين مثل الموقع الالكتروني، وأرقام "الواتس آب"، والخط الساخن للجهاز.

وفي سياق متصل، استقبل محافظ الغربية الدكتور طارق رحمي، وفد جهاز حماية المستهلك، برئاسة الدكتور سمير الدمرداش نائب رئيس مجلس إدارة الجهاز، وفي حضور اللواء حسين الجندي السكرتير العام للمحافظة، وذلك لمناقشة إنشاء مقر للجهاز بالغربية وبحث آليات تطوير عمل الجهاز داخل المحافظة.


يذكر أن دور جهاز حماية المستهلك يتمثل في مواجهة كل ما يخل بحقوقهم الاستهلاكية، وأنه يعمل اتساقاً مع توجهات الدولة في اتخاذ الإجراءات الاحترازية للحفاظ على سلامة وصحة المواطنين والتوسع في تلقي شكاوى المواطنين وتداولها وتوثيق الإجراءات المتخذة حيالها إلكترونياً.


وطرق تلقي الشكاوي هي:

1- الاتصال بالخط الساخن من خلال أي خط أرضى من خلال الرقم 19588.

2- إرسال شكوى من خلال الفاكس على رقم 0233030170.
3- إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك www. cpa. gov. eg  
4- التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.

5- تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب على رقم: 01577779999 مع العلم بأن هذا الرقم متاح لتلقي الرسائل فقط وليس لاستقبال المكالمات.

6-  تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أو آبل ستور.


وأهاب جهاز حماية المستهلك بالمواطنين التقدم بالشكاوى في أقرب وقت من المشكلة، مع التأكيد على وجود كافة المستندات الخاصة بالشكوي والإبلاغ عن أية ممارسات سلبية ضارة، مؤكدا أهمية تفعيل الرقابة المجتمعية في إطار متواز مع الرقابة المؤسسية التي تستهدف ضبط المنظومة الاستهلاكية.