فيسبوك يخضع لتدقيق جديد بسبب ممارساته المعتدلة في أوروبا
يواجه فيسبوك مرة أخرى أسئلة حول معاملته لمشرفي المحتوى بعد أن أخبر أحد المشرفين اللجنة البرلمانية الأيرلندية أن الشركة لا تفعل ما يكفي لحماية العمال الذين يتصفحون المحتوى العنيف والمزعج على المنصة.
ازمة فيسبوك
وقالت إيزابيلا بلونكيت ، التي تعمل حاليًا في Covalen ، وهي شركة تعهيد أيرلندية تستأجر مشرفين على المحتوى للعمل كموظفين متعاقدين ، للجنة أن المشرفين من غير الموظفين لا يُمنحون وصولاً كافياً إلى موارد الصحة العقلية، فعلى سبيل المثال ، يسمح Covalen بساعة ونصف من "وقت العافية" كل أسبوع ، لأن "مدربي العافية" الذين توفرهم الشركة ليسوا متخصصين في الصحة العقلية ، وليسوا مجهزين لمساعدة الوسطاء في معالجة المحتوى الصادم الذي يتعاملون معه غالبًا وأخبر بلونكيت اللجنة أن مدربي العافية هؤلاء اقترحوا أحيانًا أنشطة مثل الرسم أو الكاريوكي حسبما ذكر موقع انجادجيت التقني.
وقالت في مؤتمر صحفي عقب الجلسة: "المحتوى فظيع ، سيؤثر على أي شخص ولا يمكن لأحد أن يكون بخير مشاهدة العنف المصور سبع إلى ثماني ساعات في اليوم."
وقالت إنه يجب منح الوسطاء نفس المزايا والحماية التي يتمتع بها موظفو Facebook الفعليون ، بما في ذلك الوقت المرضي المدفوع الأجر والقدرة على العمل من المنزل.
وأثارت بلانكيت أيضًا اعتماد فيسبوك على اتفاقيات عدم الإفشاء ، والتي قالت إنها ساهمت في "مناخ من الخوف" يجعل الوسطاء يخشون التحدث علانية أو طلب المساعدة الخارجية.
و قال متحدث باسم فيسبوك في بيان إن الشركة "ملتزمة بالعمل مع شركائنا لتقديم الدعم" للأشخاص الذين يراجعون المحتوى.
وقال المتحدث: "كل من يراجع المحتوى على Facebook يخضع لبرنامج تدريبي متعمق حول معايير المجتمع لدينا ولديه إمكانية الوصول إلى الدعم النفسي لضمان رفاهيته وفي أيرلندا ، يشمل ذلك دعمًا في الموقع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع ممارسين مدربين ، وخدمة عند الطلب ، وإمكانية الوصول إلى الرعاية الصحية الخاصة من اليوم الأول للتوظيف ونحن نستخدم أيضًا الحلول التقنية للحد من تعرضهم للمواد الرسومية المحتملة قدر الإمكان وهذه قضية مهمة ، ونحن ملتزمون بتصحيح ذلك ".
وهذه ليست المرة الأولى التي تُثار فيها هذه القضايا ولطالما كانت ظروف مكان العمل لمشرفي المحتوى ، الذين يقضون أيامهم في الخوض في أسوأ محتوى على المنصة ، مشكلة لفيسبوك ، الذي يعتمد على مشرفين من غير الموظفين حول العالم.
ووافقت الشركة العام الماضي على 52 مليون دولار تسوية مع الوسطاء المقيمين في الولايات المتحدة الذين قالوا إن وظائفهم أدت إلى اضطراب ما بعد الصدمة ومشاكل أخرى تتعلق بالصحة العقلية.
وكجزء من التسوية ، وافق Facebook على إجراء العديد من التغييرات على الطريقة التي يتعامل بها مع المحتوى الذي يتم توجيهه إلى الوسطاء للمراجعة. قدم أدوات جديدة من شأنها أن تسمح لهم بمشاهدة مقاطع الفيديو بالأبيض والأسود وبكتم الصوت في محاولة لجعل المحتوى العنيف والرسومات في كثير من الأحيان أقل إزعاجًا للمشاهدة.
وأضاف أيضًا ميزات لتسهيل الانتقال إلى الأجزاء ذات الصلة من مقاطع الفيديو الأطول لتقليل مقدار الوقت الإجمالي الذي يقضيه في مشاهدة المحتوى. قامت الشركة أيضًا باستثمارات كبيرة فيتقنية الذكاء الاصطناعي، على أمل أتمتة المزيد من أعماله المعتدلة يومًا ما.
لكن ربما يتعين على Facebook قريبًا الإجابة عن أسئلة حول ما إذا كانت هذه الإجراءات تذهب بعيدًا بما يكفي لحماية المشرفين على المحتوى. اللجنةمتوقع أن تطلب من ممثلين عن فيسبوك والشركات المتعاقدة معها الظهور في جلسة استماع أخرى لمواجهة أسئلة حول معاملتهم للعمال.
ازمة فيسبوك
وقالت إيزابيلا بلونكيت ، التي تعمل حاليًا في Covalen ، وهي شركة تعهيد أيرلندية تستأجر مشرفين على المحتوى للعمل كموظفين متعاقدين ، للجنة أن المشرفين من غير الموظفين لا يُمنحون وصولاً كافياً إلى موارد الصحة العقلية، فعلى سبيل المثال ، يسمح Covalen بساعة ونصف من "وقت العافية" كل أسبوع ، لأن "مدربي العافية" الذين توفرهم الشركة ليسوا متخصصين في الصحة العقلية ، وليسوا مجهزين لمساعدة الوسطاء في معالجة المحتوى الصادم الذي يتعاملون معه غالبًا وأخبر بلونكيت اللجنة أن مدربي العافية هؤلاء اقترحوا أحيانًا أنشطة مثل الرسم أو الكاريوكي حسبما ذكر موقع انجادجيت التقني.
وقالت في مؤتمر صحفي عقب الجلسة: "المحتوى فظيع ، سيؤثر على أي شخص ولا يمكن لأحد أن يكون بخير مشاهدة العنف المصور سبع إلى ثماني ساعات في اليوم."
وقالت إنه يجب منح الوسطاء نفس المزايا والحماية التي يتمتع بها موظفو Facebook الفعليون ، بما في ذلك الوقت المرضي المدفوع الأجر والقدرة على العمل من المنزل.
وأثارت بلانكيت أيضًا اعتماد فيسبوك على اتفاقيات عدم الإفشاء ، والتي قالت إنها ساهمت في "مناخ من الخوف" يجعل الوسطاء يخشون التحدث علانية أو طلب المساعدة الخارجية.
و قال متحدث باسم فيسبوك في بيان إن الشركة "ملتزمة بالعمل مع شركائنا لتقديم الدعم" للأشخاص الذين يراجعون المحتوى.
وقال المتحدث: "كل من يراجع المحتوى على Facebook يخضع لبرنامج تدريبي متعمق حول معايير المجتمع لدينا ولديه إمكانية الوصول إلى الدعم النفسي لضمان رفاهيته وفي أيرلندا ، يشمل ذلك دعمًا في الموقع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع ممارسين مدربين ، وخدمة عند الطلب ، وإمكانية الوصول إلى الرعاية الصحية الخاصة من اليوم الأول للتوظيف ونحن نستخدم أيضًا الحلول التقنية للحد من تعرضهم للمواد الرسومية المحتملة قدر الإمكان وهذه قضية مهمة ، ونحن ملتزمون بتصحيح ذلك ".
وهذه ليست المرة الأولى التي تُثار فيها هذه القضايا ولطالما كانت ظروف مكان العمل لمشرفي المحتوى ، الذين يقضون أيامهم في الخوض في أسوأ محتوى على المنصة ، مشكلة لفيسبوك ، الذي يعتمد على مشرفين من غير الموظفين حول العالم.
ووافقت الشركة العام الماضي على 52 مليون دولار تسوية مع الوسطاء المقيمين في الولايات المتحدة الذين قالوا إن وظائفهم أدت إلى اضطراب ما بعد الصدمة ومشاكل أخرى تتعلق بالصحة العقلية.
وكجزء من التسوية ، وافق Facebook على إجراء العديد من التغييرات على الطريقة التي يتعامل بها مع المحتوى الذي يتم توجيهه إلى الوسطاء للمراجعة. قدم أدوات جديدة من شأنها أن تسمح لهم بمشاهدة مقاطع الفيديو بالأبيض والأسود وبكتم الصوت في محاولة لجعل المحتوى العنيف والرسومات في كثير من الأحيان أقل إزعاجًا للمشاهدة.
وأضاف أيضًا ميزات لتسهيل الانتقال إلى الأجزاء ذات الصلة من مقاطع الفيديو الأطول لتقليل مقدار الوقت الإجمالي الذي يقضيه في مشاهدة المحتوى. قامت الشركة أيضًا باستثمارات كبيرة فيتقنية الذكاء الاصطناعي، على أمل أتمتة المزيد من أعماله المعتدلة يومًا ما.
لكن ربما يتعين على Facebook قريبًا الإجابة عن أسئلة حول ما إذا كانت هذه الإجراءات تذهب بعيدًا بما يكفي لحماية المشرفين على المحتوى. اللجنةمتوقع أن تطلب من ممثلين عن فيسبوك والشركات المتعاقدة معها الظهور في جلسة استماع أخرى لمواجهة أسئلة حول معاملتهم للعمال.
