"الدولية لمحترفي التعهيد" تختار شركة مصرية بقائمة أفضل ١٠٠ حول العالم
أعلنت راية لخدمات مراكز الاتصالات تصنيفها ضمن قائمة أفضل مزودي خدمات التعهيد في العالم وفقا للرابطة الدولية لمحترفي التعهيد IAOP والتي تتخذ من الولايات المتحدة الأمريكية مقرا لها في قائمة ” The 100 Global Outsourcing 2021”.
ويأتي هذا التصنيف باعتبارها واحدة من مقدمي الخدمات الرئيسيين في خدمات التعهيد على مستوى العالم، إذ تختصّ بدعم العملاء والدعم الفني بأكثر من خمس وعشرين لغة، من خلال عشرة مواقع جغرافيه عالية التقنية تمتد عبر ثلاث قارات ، وأن معدلات نمو أعمال الشركة العام 2020 من حيث عدد العملاء الجدد بلغ 150% ، وهو مايتوافق مع معايير اختيار الرابطة الدولية لمحترفي التعهيد في اختيارها لقائمة الأكثر تميزا عالميا والتي يتم تحديدها من قبل لجنة مستقلة من أعضاء IAOP والذين يتمتعون بخبرة واسعة في اختيار أفضل موفري خدمات التعهيد.
معايير أساسية
وتم اختيار الشركة المصرية وفقا لأربعة معايير أساسية أحدهم مرجعية العميل ومدى رضاهم عن الخدمة التي يحوزون عليها، فضلا عن الشهادات والجوائز مقابل المجهودات المبذولة لتعزيز مستقبل الصناعة، بالإضافة إلى أن مواكبة التطورات المتلاحقة في الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة، التى تعد أهم الركائز التي استندت إليها اللجنة في اختيار القائمة؛ متضمنة إدارة تجارب العملاء متعددة القنوات، وتقارير الدردشة الذكية (Chatbots)، والعمليات الآلية (RPA).
وأخيرًا، تستند اللجنة في تقييمها إلى المسئولية المجتمعية للشركة وإسهاماتها في تحقيق أهداف التنمية المستدامة من خلال توفير فرص عمل مستدامة لموظفيه، ومن خلال برامج تأهيل طلاب الجامعات وتأهيلهم على النحو الذي يلائم احتياجات سوق العمل.
وقالت ديبي هاميل، الرئيسة التنفيذي لرابطة IAOP: "إن اختيار الشركاء المناسبين أكثر أهمية من أي وقت مضى".
قال المهندس أحمد رفقي الرئيس التنفيذي للشركة تثبت هذه الشهادة ذات القيمة الدولية النجاح الذي حققناه في تقديم الحلول التكنولوجية المبتكرة.
يذكر أن راية لخدمات الاتصالات استطاعت بنهاية عام 2020 أن توظف حوالي 5500 موظف، بزيادة حوالي 25% عن عدد الموظفين خلال عام 2019، بهدف رفع كفاءة العمل وتلبية متطلبات المشروعات الجديدة وتدير الشركة عملياتها من خلال 10 منشآت منها 8 في السوق المصري ومركز في دوله الامارات العربيه المتحده، وآخر في دولة بولندا لخدمة السوق الأوروبي.
ويأتي هذا التصنيف باعتبارها واحدة من مقدمي الخدمات الرئيسيين في خدمات التعهيد على مستوى العالم، إذ تختصّ بدعم العملاء والدعم الفني بأكثر من خمس وعشرين لغة، من خلال عشرة مواقع جغرافيه عالية التقنية تمتد عبر ثلاث قارات ، وأن معدلات نمو أعمال الشركة العام 2020 من حيث عدد العملاء الجدد بلغ 150% ، وهو مايتوافق مع معايير اختيار الرابطة الدولية لمحترفي التعهيد في اختيارها لقائمة الأكثر تميزا عالميا والتي يتم تحديدها من قبل لجنة مستقلة من أعضاء IAOP والذين يتمتعون بخبرة واسعة في اختيار أفضل موفري خدمات التعهيد.
معايير أساسية
وتم اختيار الشركة المصرية وفقا لأربعة معايير أساسية أحدهم مرجعية العميل ومدى رضاهم عن الخدمة التي يحوزون عليها، فضلا عن الشهادات والجوائز مقابل المجهودات المبذولة لتعزيز مستقبل الصناعة، بالإضافة إلى أن مواكبة التطورات المتلاحقة في الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة، التى تعد أهم الركائز التي استندت إليها اللجنة في اختيار القائمة؛ متضمنة إدارة تجارب العملاء متعددة القنوات، وتقارير الدردشة الذكية (Chatbots)، والعمليات الآلية (RPA).
وأخيرًا، تستند اللجنة في تقييمها إلى المسئولية المجتمعية للشركة وإسهاماتها في تحقيق أهداف التنمية المستدامة من خلال توفير فرص عمل مستدامة لموظفيه، ومن خلال برامج تأهيل طلاب الجامعات وتأهيلهم على النحو الذي يلائم احتياجات سوق العمل.
وقالت ديبي هاميل، الرئيسة التنفيذي لرابطة IAOP: "إن اختيار الشركاء المناسبين أكثر أهمية من أي وقت مضى".
قال المهندس أحمد رفقي الرئيس التنفيذي للشركة تثبت هذه الشهادة ذات القيمة الدولية النجاح الذي حققناه في تقديم الحلول التكنولوجية المبتكرة.
يذكر أن راية لخدمات الاتصالات استطاعت بنهاية عام 2020 أن توظف حوالي 5500 موظف، بزيادة حوالي 25% عن عدد الموظفين خلال عام 2019، بهدف رفع كفاءة العمل وتلبية متطلبات المشروعات الجديدة وتدير الشركة عملياتها من خلال 10 منشآت منها 8 في السوق المصري ومركز في دوله الامارات العربيه المتحده، وآخر في دولة بولندا لخدمة السوق الأوروبي.
