شكاوي مجلس الوزراء.. كيف يصل صوتك للمسئولين في الحكومة

وقال الدكتور طارق الرفاعي: تلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 102 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال يناير 2021، مشيرا إلى الانتهاء من فحص ومراجعة 99 ألف شكوى وطلب، وتوجيه 81 ألف شكوى لجهات الاختصاص، وحفظ 18 ألف شكوى، وفقاً لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجارٍ استكمال فحص 3 آلاف شكوى وطلب؛ تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها.

وأشار مدير المنظومة إلى أن نصيب الوزارات من إجمالي هذه الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر بلغ نسبته 75% ، بينما بلغ نصيب المحافظات 18%، وكان نصيب باقي الجهات الأخرى 7%، لافتا في الوقت نفسه إلى 10 وزارات وهي: القوى العاملة، والتضامن الاجتماعي، والصحة والسكان، والتموين والتجارة الداخلية، والداخلية، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والكهرباء والطاقة المتجددة، والتربية والتعليم، والبترول والثروة المعدنية؛ تلقت وتعاملت مع 71% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال هذا الشهر.

بينما اختصت 10 محافظات وهي: القاهرة، والجيزة، والإسكندرية، والدقهلية، والشرقية، والمنوفية، والقليوبية، والبحيرة، والغربية، وبني سويف بنسبة 13% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات.

كما نوه الدكتور طارق الرفاعي إلى قيام فرق العمل بالجهات الحكومية المختصة بفحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، وحققت وزارات: الكهرباء والطاقة المتجددة، والأوقاف، والصحة والسكان، والبترول والثروة المعدنية، والتربية والتعليم، والتجارة والصناعة، والنقل، والسياحة والآثار، والقوى العاملة، نسب إنجاز مميزة في التعامل مع الشكاوى خلال الشهر نفسه.

وقال : حققت أيضاً محافظات الدقهلية، والشرقية، والمنوفية، وبورسعيد، وبني سويف، والبحيرة، والمنيا، والقليوبية، وجنوب سيناء، والإسماعيلية، ومطروح، وكفر الشيخ، وسوهاج، والقاهرة نسب إنجاز متميزة خلال الشهر، إلى جانب نسب الإنجاز المميزة التي حققتها كل من مشيخة الأزهر الشريف، وجهاز حماية المستهلك، والهيئة القومية للتأمين الاجتماعي.

كما حققت جامعات: الزقازيق، والمنوفية، والإسكندرية، والقاهرة، والمنصورة، وبنها، وأسوان، وقناة السويس، والعريش، وبنى سويف معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.
ووجه الدكتور حسين أبو الغيط، عميد كلية طب الأزهر بنين بجامعة الأزهر، بسرعة التعامل مع جميع الشكاوى الطبية الموجهة للجامعة، والتي من بينها استغاثة تم رصدها على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" لمواطن مقيم بمحافظة كفر الشيخ وذكر في استغاثته أن نجليه يعانيان من مرض مناعي مزمن يسمى "انحلال أنسجة الجلد الفقاعي المزمن"، ويحتاجان للعرض على استشاري أمراض الجلدية والمناعة والأوعية الدموية وجراحة التجميل بأحد المستشفيات التي تتوفر بها الخدمة الطبية المتخصصة.

وأوضح أنه تم التنسيق مع كل من الدكتور محمد الحلواني، رئيس أقسام الجلدية بمستشفيات جامعة الأزهر، وتم عرضهما على لجنة طبية تضم استشاري: الجلدية، وجراحة التجميل، والعظام، والأوعية الدموية، والتي أقرت بتوفير علاج مستمر حتى إتمام شفاء الولدين، وعدم تزايد تآكل الأطراف، وتم حجز الولدين بقسم الأمراض الجلدية بالمستشفى، بالإضافة إلى متابعة الحالة الصحية الدورية لكليهما، وإصدار كروت متابعة دورية مدى الحياة لهما.

وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى استغاثة أخرى لمواطن مقيم بمحافظة كفر الشيخ ذكر خلالها أن شقيقه تعرض لحادث سير أدى إلى نزيف بالمخ، وكسور بعظام الوجه والفكين، والفقرات العنقية، وتدهور درجة الوعي، ويتواجد بأحد المستشفيات الخاصة، ولا يستطيع تحمل نفقات العلاج بهذا المستشفى، ويطلب نقل شقيقه المريض إلى مستشفى حكومي؛ حيث تم التنسيق على الفور مع كل من الدكتورة سوسن زكريا، وكيل مديرية الشئون الصحية بكفر الشيخ، والدكتور وائل نبيل، مدير عام إدارة مستشفيات جامعة الإسكندرية، وهيئة الإسعاف؛ لنقل وحجز المريض برعاية جراحة المخ والأعصاب، مزودة بجهاز تنفس صناعي بمستشفى جامعة الإسكندرية، وتشكيل لجنة عاجلة من استشاري جراحة المخ والأعصاب، وجراحة الوجه والفكين، وجراحة العظام تخصص عمود فقري، وتحضير خطة علاجية لإجراء العمليات الجراحية طبقا لأولوية حالته الصحية، وتم إجراء جراحة لوقف النزيف بالمخ وحجز المريض برعاية المخ والأعصاب ما بعد الجراحة، بالإضافة إلى توفير بروتوكول العلاج لاستقرار حالته الصحية.


ونوه مدير المنظومة إلى الاستغاثة الواردة من مواطن مقيم بمحافظة بني سويف يعاني نجله من ورم بالغدة النخامية بالمخ تسبّبت في تشنجات صرع وقيء مستمر وفقد بدرجه الوعي؛ حيث تم التنسيق الفوري مع كل من الدكتور أسامة فودة، نائب رئيس هيئة التأمين الصحي ورئيس الإدارة المركزية للتخطيط الاستراتيجي بالهيئة، والدكتور عصام السباعي، مدير فرع التأمين الصحي ببني سويف، والدكتور محمد حسن، مدير مركز أورام معهد ناصر، والدكتور باسم أيوب، رئيس وحدة جراحة المخ والأعصاب تخصص أطفال بمعهد ناصر، وهيئة الإسعاف؛ لنقل وحجز الطفل بوحدة جراحة الأورام بمعهد ناصر، مع إجراء كافة الفحوصات والتحاليل الطبية اللازمة، وإجراء جراحة عاجلة لاستئصال الورم بالغدة النخامية بالمخ، وتم حجز الحالة برعاية ما بعد الجراحة، بالإضافة إلى توفير العلاج المناسب لاستقرار حالته الصحية.

كما تلقت منظومة الشكاوي استغاثة حول معاناة مواطنة بلا مأوى من ارتفاع في درجة الحرارة، وصعوبة في التنفس، وتدهور في درجة الوعي وتعاني من أمراض نفسية (تاريخ مرضي سابق)؛ حيث تم التنسيق مع الدكتور أيمن صالح، مدير عام إدارة مستشفيات جامعة عين شمس، والدكتور مصطفى إبراهيم، مدير مستشفى الدكتور أحمد عكاشة للصحة النفسية التابعة لجامعة عين شمس، والدكتورة  داليا فريد، مدير مركز السموم بمستشفى الدمرداش؛ لإجراء كافة التحاليل والفحوصات الطبية، التي أثبتت تعاطي الفتاة بعض المواد المخدرة، وتبين كذلك إصابتها بفيروس كورونا، وتم حجزها بمستشفى الدكتور أحمد عكاشة للصحة النفسية في غرفة عزل بالرعاية المتوسطة، بالإضافة إلى توفير بروتوكول العلاج المناسب حتى تستقر حالتها الصحية، وكذلك التنسيق مع فريق طوارئ (بلا مأوى) بوزارة التضامن الاجتماعي لاستلام الفتاة بعد تمام الشفاء؛ لإيداعها بإحدى دور الرعاية التابعة للوزارة، مع إصدار كارت متابعة شهري للفتاة.

وتناول مدير المنظومة استغاثة أخرى من مواطنة مصرية مقيمة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية تطلب فيها مساعدة وزارة الهجرة وشئون المصريين بالخارج؛ حيث أفادت في طلبها بأنها كانت تعمل لدى أحد المستشفيات، وتم فصلها تعسفياً، وقامت برفع دعوى قضائية ضد الشركة المالكة للمستشفى ولم يتم الفصل فيها، ورفض صاحب العمل نقل كفالتها أو إصدار تأشيرة خروج نهائي، وقدمت في طلبها التماساً لتقديم يد المساعدة؛ لتتمكن من الحصول على تأشيرة خروج نهائي والعودة إلى أرض الوطن، وبالتوجيه إلى وزارة الهجرة وشئون المصريين بالخارج أفادت بالتواصل مع الجهات المختصة، وقال: بالمتابعة المستمرة بخصوص شكوى المواطنة تم إفادتنا بأن القنصلية العامة في الرياض قامت بموافاتنا بمذكرة أعدها التمثيل العمالي بالرياض أشار فيها إلى أنه تم التواصل مع المدير المسئول بالشركة، وأفاد بأن المواطنة حصلت على كافة مستحقاتها لدى الشركة، وتم منحها خروج نهائي من المملكة العربية السعودية، وعادت بالفعل إلى أرض الوطن، كما أعربت المواطنة عن تقديم خالص الشكر لوزارة الهجرة وشئون المصريين بالخارج للمتابعة المستمرة والاهتمام.

كما تناول مدير المنظومة شكوى إحدى المواطنات أفادت فيها بأن حفيدها مقيم حاليا في دولة السويد، وقالت إن أقرب نقطة له في دولة الدنمارك وتقدم عدة مرات لاستخراج جواز سفر للعودة إلى مصر منذ أغسطس 2020 ولم يحصل على ذلك، وقال: بتوجيه الشكوى لوزارة الخارجية أفادت بأنه تم إصدار جواز السفر المطلوب وتوجيهه إلى سفارة مصر في مدينة كوبنهاجن بدولة الدانمارك لاستلامه.

واستقبلت المنظومة شكوى أحد المواطنين المقيمين بدولة الإمارات العربية، والذي يتضرر من عدم قدرته على تجديد جواز السفر الخاص بزوجة نجله؛ وذلك لتجديد الإقامة بدولة الإمارات العربية المتحدة، وليتمكن من العودة إلى أرض الوطن، وبالتواصل مع وزارة الخارجية أفادت بأنه تم إصدار الجواز وتوجيهه لنجل مقدم الاستغاثة إلى السفارة المصرية، وتقدم المواطن بالشكر.