الإسماعيلية تحتل المرتبة الأولى في حسم الشكاوى بنسبة 99 %
أعلن اللواء شريف فهمي بشارة محافظ الإسماعيلية، عن احتلال المحافظة للمرتبة الأولى في نسبة إنجاز للشكاوى والتي تم تقديرها بـ 99% .
وأشار محافظ الإسماعيلية إلى أنه تم أستقبال 4556 شكوى على منظومة الشكاوى الحكومية خلال عام 2020، مشير أن المنظومة قد أسهمت في خلق آلية عمل موحدة للربط بين الحكومة والمواطن، وكان العمل بها على أعلى مستوى من حيث سرعة الاستجابة وحل مشكلات المواطنين.
جاء ذلك خلال استعراض الدكتور مصطفي مدبولي رئيس مجلس الوزراء للحصاد السنوي لمنظومة الشكاوى الحكومية ، منذ بداية عام 2020 حتى انتهاء العام، وذلك حرصا من الدولة لرفع قدرات منظومة الشكاوى الحكومية لمواكبة الأحداث والتغيرات الحالية و تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة تيسير سبل تلقي ورصد شكاوى المواطنين وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها، فالمنظومة تختصر إجراءات بيروقراطية كثيرة، كانت تستغرق شهورًا.
وأشاد المحافظ الإسماعيلية ، بالعاملين القائمين على المنظومة لاستجابة وحسم الشكاوى المقدمة من المواطنين، مؤكداً ان الاهتمام بأحتياجات المواطنين من أولويات العمل والتي تسعي المحافظة على الاستجابة العاجلة لشكاوى المواطنين.
وأكدت المحافظ أن إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة، لها دور هام بمنظومة الشكاوى الحكومية ، والعمل على تفعيل دور الشكاوى الإلكترونية لسرعة الاستجابة وتحقيق الصالح العام للمواطنين، الذي يعد من أولويات الجهاز التنفيذي .
وأوضح المحافظ، انه يتم استقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية الخاصة بمنظومة الشكاوى الموحدة من خلال الانترنت على عنوان www.shakwa.eg وتطبيق إيجابي، أو عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528، ارسال الشكاوى عن طريق خدمة الواتس بالإدارة .
وكان اللواء شريف فهمي بشارة محافظ الإسماعيلية قد أعطى تعليمات مشددة لجهاز المحافظة التنفيذي تنص علي ضرورة المتابعة الميدانية لجميع الجهات الحكومية، و المدارس وكافة الجهات الخاصة بالتجمعات للمواطنين للتأكد من تفعيل إجراءات الوقاية و الالتزام بالتباعد الاجتماعي، و التأكيد علي تنفيد أعمال التطهير، و التعقيم و الرش بالمطهرات لكافة الأماكن بشكل يومي .
حيث قامت المراكز و المدن برش وتعقيم مباني الوحدات المحلية و الجهات الحكومية ، و عدد من المدارس ، و بالأخص مدارس القري و توابعها وعدد من مكاتب البريد ، كما يتم تعقيم المساجد .
وتسمر هذه الإجراءات يوميا للحد من إنتشار فيروس كورونا .
كما شدد اللواء شريف فهمي بشارة على أعضاء الجهاز التنفيذى بالمحافظة بضرورة تضافر وتكثيف كافة الجهود المبذولة فيما يتعلق بالتعامل مع القضايا و المشكلات الجماهيرية و العمل على إيجاد حلولاً جذرية لتلك القضايا فى أسرع وأقل وقت ممكن وبأبسط الطرق مع مراعاة البعد الاجتماعى للمواطنين للوقاية من فيروس كورونا والمضى قدما فى أستكمال العمل بالعديد من الملفات ذات الصلة الوثيقة بالمواطنين ومن أبرزها تكثيف أعمال النظافة العامة والتطوير والتجميل ، و الإنارة من أجل الحفاظ على الوجه الجمالي والحضاري للإسماعيلية و تفعيل دور المشاركة المجتمعية .
