حصاد منظومة الشكاوى بالشرقية.. حل 32 ألف مشكلة بنسبة 99%
أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية اليوم الخميس حرصه الدائم على متابعة شكاوى المواطنين، موجهاً الجهات المعنية بحلها فوراً مع إخطار المواطنين بالحلول المتخذة لتقديم خدمة مميزة للمواطنين.
وأشار إلى أنه يتم عقد لقاء أسبوعي مع المواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة للاستماع إلى مشاكلهم على الطبيعة بحضور الجهات المعنية للعمل على حلها.
وأوضح المحافظ أن استقبال شكاوى المواطنين يتم من خلال عدد من القنوات والأساليب والطرق، منها وسائل التواصل الحديثة مثل مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام والصفحة الرسمية للمحافظة على الفيس بوك وخدمة واتس آب لرقم 01270664666 ، وخدمة الخط الساخن 16528 وغيرها ، ليتم رفع تلك الشكاوى على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعه لمجلس الوزراء.
اقرأ أيضا..خدمة المواطنين بمحافظة الشرقية يستجيب لـ534 شكوى خلال شهر اغسطس
واستعرض وليد عبد الحميد أرناؤوط مدير إدارة البوابة الإلكترونية للمحافظة والمشرف على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزارء الشكاوى الواردة.
ونسبة الردود عليها خلال الفترة من عام ٢٠١٨ حتي ٢٠٢٠ قد وصل عدد الشكاوى الواردة علي بوابة الشكاوى الموحدة في القطاعات المختلفه "النظافة والصرف الصحي ومياه الشرب والطرق بخلاف شكاوى الكهرباء وتوفير فرصة عمل -ووحدة سكنية ومعاش تكافل وكرامة" ٣٢ ألفة و٤٦٩ شكوى وتم حل ٣٢ ألفة و١٢٠ شكوى بنسبة انجاز وصلت 99 % .
وأشار إلي أن المنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تم ربطها إلكترونياً مع 86 جهة فرعية داخل محافظة الشرقية لسرعة التواصل والإستجابة لحل الشكاوى كما وردت إلى إدارة المتابعة الميدانية ٢٣١٨ شكوى وتم الرد علي ٢٢٦٣ شكوى بنسبه إنجاز 97 %،واستقبل مكتب خدمة المواطنين بالديوان ١٧ ألفا و٧١٧ شكوى تم الرد على ١٦ ألفا و٨٩٨ شكوى بمعدل إنجاز٩٥%.
اقرأ أيضا..البوابة الإلكترونية بالشرقية: حل 89% من شكاوى المواطنين | صور
ولتحسين الخدمات المقدمة لاهالي المحافظة وسد منابع الفساد الإداري والمالي ثمن محافظ الشرقية الدور البارز التى تقوم به المراكز التكنولوجية المنتشرة بجميع مراكز ومدن المحافظة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وسد منابع الفساد الإداري والمالي.
ورفع مستوى الأداء بكافة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين بإستخدام أحدث التقنيات التكنولوجية لخلق بيئة عمل مناسبة بعيدة عن التعرض لأي عامل من عوامل الفساد الإدارى.
وأكد المحافظ أن الفترة الحالية تشهد ميكنة العمل الإداري في قطاعات المرافق والخدمات على مستوى المحافظة , توفيراً للوقت والجهد على المواطنين فى الحصول على الخدمات المختلفة من الأجهزة التنفيذية من بينها "تصاريح البناء - تصاريح الإشغالات والإعلانات - إستخراج رخص لمزاولة أنشطة تجارية أو صناعية - إستخراج المرافق".
وأكد المحافظ أنه الدولة تسير بخطى ثابته نحو ميكنه الخدمات الحكومية والتوسع في إنشاء المراكز التكنولوجية لتوفير الوقت والجهد علي المواطنين.
ومن جانبه أوضح احمد الشريف المشرف العام على المراكز التكنولوجية أنه في عام ٢٠١٧ كان يوجد ٨ مراكز تكنولوجية فقط بالمحافظة على وتم انشاء ٢ مركز تكنولوجي جديد ليصل عدد المراكز التكنولوجية إلي ١٠ مراكز تكنولوجية في عام ٢٠١٨ وفي عام ٢٠١٩ وصلت المراكز التكنولوجية إلي ١٩ مركز وفي عام٢٠٢٠ أصبح عدد المراكز التكنولوجية ١٩ مركزة تكنولوجية بنطاق المحافظة.
وأضاف مدير المراكز التكنولوجية أن تلك المراكز تقدم خدمات عديدة ومتنوعة للمواطنين، ففي عام ٢٠١٨ كانت تقدم ٩٧٠ خدمة، وفى عام ٢٠١٩وصل عدد الخدمات المقدمة ٤٢٧٥ خدمة وفي عام٢٠٢٠ أصبحت المراكز التكنولوجية تقدم ٨٩ ألفا و٤٠٧ خدمة متنوعة للمواطنين في مختلف القطاعات الخدمية مشيراً إلي أنه وصل عدد المتعاملين مع المراكز التكنولوجية في عام ٢٠١٨ "١٣ألف و٨٢١ مواطن".
اقرأ ايضا..بالصور.. لجنة الشكاوى الحكومية بـ«الوزراء» تصل ديوان الشرقية
وفي عام ٢٠١٩ وصل عدد المتعاملين"٧١ ألفا و٢١٥ مواطنا" وفي عام ٢٠٢٠ وصل عدد المواطنين المتعاملين مع المراكز التكنولوجية"٣٦١ ألفا و٤٨٦ مواطنا" بجميع المراكز التكنولوجيا المنتشرا بنطاق المحافظة.
وأشار إلى أنه يتم عقد لقاء أسبوعي مع المواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة للاستماع إلى مشاكلهم على الطبيعة بحضور الجهات المعنية للعمل على حلها.
وأوضح المحافظ أن استقبال شكاوى المواطنين يتم من خلال عدد من القنوات والأساليب والطرق، منها وسائل التواصل الحديثة مثل مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام والصفحة الرسمية للمحافظة على الفيس بوك وخدمة واتس آب لرقم 01270664666 ، وخدمة الخط الساخن 16528 وغيرها ، ليتم رفع تلك الشكاوى على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعه لمجلس الوزراء.
اقرأ أيضا..خدمة المواطنين بمحافظة الشرقية يستجيب لـ534 شكوى خلال شهر اغسطس
واستعرض وليد عبد الحميد أرناؤوط مدير إدارة البوابة الإلكترونية للمحافظة والمشرف على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزارء الشكاوى الواردة.
ونسبة الردود عليها خلال الفترة من عام ٢٠١٨ حتي ٢٠٢٠ قد وصل عدد الشكاوى الواردة علي بوابة الشكاوى الموحدة في القطاعات المختلفه "النظافة والصرف الصحي ومياه الشرب والطرق بخلاف شكاوى الكهرباء وتوفير فرصة عمل -ووحدة سكنية ومعاش تكافل وكرامة" ٣٢ ألفة و٤٦٩ شكوى وتم حل ٣٢ ألفة و١٢٠ شكوى بنسبة انجاز وصلت 99 % .
وأشار إلي أن المنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تم ربطها إلكترونياً مع 86 جهة فرعية داخل محافظة الشرقية لسرعة التواصل والإستجابة لحل الشكاوى كما وردت إلى إدارة المتابعة الميدانية ٢٣١٨ شكوى وتم الرد علي ٢٢٦٣ شكوى بنسبه إنجاز 97 %،واستقبل مكتب خدمة المواطنين بالديوان ١٧ ألفا و٧١٧ شكوى تم الرد على ١٦ ألفا و٨٩٨ شكوى بمعدل إنجاز٩٥%.
اقرأ أيضا..البوابة الإلكترونية بالشرقية: حل 89% من شكاوى المواطنين | صور
ولتحسين الخدمات المقدمة لاهالي المحافظة وسد منابع الفساد الإداري والمالي ثمن محافظ الشرقية الدور البارز التى تقوم به المراكز التكنولوجية المنتشرة بجميع مراكز ومدن المحافظة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وسد منابع الفساد الإداري والمالي.
ورفع مستوى الأداء بكافة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين بإستخدام أحدث التقنيات التكنولوجية لخلق بيئة عمل مناسبة بعيدة عن التعرض لأي عامل من عوامل الفساد الإدارى.
وأكد المحافظ أن الفترة الحالية تشهد ميكنة العمل الإداري في قطاعات المرافق والخدمات على مستوى المحافظة , توفيراً للوقت والجهد على المواطنين فى الحصول على الخدمات المختلفة من الأجهزة التنفيذية من بينها "تصاريح البناء - تصاريح الإشغالات والإعلانات - إستخراج رخص لمزاولة أنشطة تجارية أو صناعية - إستخراج المرافق".
وأكد المحافظ أنه الدولة تسير بخطى ثابته نحو ميكنه الخدمات الحكومية والتوسع في إنشاء المراكز التكنولوجية لتوفير الوقت والجهد علي المواطنين.
ومن جانبه أوضح احمد الشريف المشرف العام على المراكز التكنولوجية أنه في عام ٢٠١٧ كان يوجد ٨ مراكز تكنولوجية فقط بالمحافظة على وتم انشاء ٢ مركز تكنولوجي جديد ليصل عدد المراكز التكنولوجية إلي ١٠ مراكز تكنولوجية في عام ٢٠١٨ وفي عام ٢٠١٩ وصلت المراكز التكنولوجية إلي ١٩ مركز وفي عام٢٠٢٠ أصبح عدد المراكز التكنولوجية ١٩ مركزة تكنولوجية بنطاق المحافظة.
وأضاف مدير المراكز التكنولوجية أن تلك المراكز تقدم خدمات عديدة ومتنوعة للمواطنين، ففي عام ٢٠١٨ كانت تقدم ٩٧٠ خدمة، وفى عام ٢٠١٩وصل عدد الخدمات المقدمة ٤٢٧٥ خدمة وفي عام٢٠٢٠ أصبحت المراكز التكنولوجية تقدم ٨٩ ألفا و٤٠٧ خدمة متنوعة للمواطنين في مختلف القطاعات الخدمية مشيراً إلي أنه وصل عدد المتعاملين مع المراكز التكنولوجية في عام ٢٠١٨ "١٣ألف و٨٢١ مواطن".
اقرأ ايضا..بالصور.. لجنة الشكاوى الحكومية بـ«الوزراء» تصل ديوان الشرقية
وفي عام ٢٠١٩ وصل عدد المتعاملين"٧١ ألفا و٢١٥ مواطنا" وفي عام ٢٠٢٠ وصل عدد المواطنين المتعاملين مع المراكز التكنولوجية"٣٦١ ألفا و٤٨٦ مواطنا" بجميع المراكز التكنولوجيا المنتشرا بنطاق المحافظة.
