استجابة لـ"فيتو".. الكهرباء تفحص شكوى مواطن وصلت فاتورته لـ19 ألف جنيه
بدأت وزارة الكهرباء فحص شكوى مواطن بمحافظة مطروح من ارتفاع فاتورة الكهرباء الخاصة بعداد منزله ووصولها إلى 19 ألفا و172 جنيها و35 قرشا عن شهر ديسمبر الحالي، بعدما نشرت "فيتو" شكوى المواطن.
وأكد الدكتور أيمن حمزة، المتحدث الرسمي باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أنه سيتم التواصل مع المواطن من قبل الشركة التابع لها وهي شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء.
وشدد "حمزة"، في تصريحات خاصة، على أن الوزارة حريصة على تقديم أفضل خدمة للمواطن.
وكانت "فيتو" قد نشرت شكوى المواطن بعدما تسببت فاتورة الكهرباء في حالة من الغضب والاستياء لديه بمدينة الحمام شرق محافظة مطروح، بعد وصولها إلى 19 ألفا و172 جنيها و35 قرشا عن شهر ديسمبر الحالي.
وسادت حالة من التعجب والغضب لدى صاحب المنزل من مبلغ الفاتورة المقرر دفعه، نتيجة خطأ موظف - حسب قوله - مطالبا المسؤولين بضرورة التدخل.
وقال مهدي جمعة شامخ، موظف بمجلس مدينة الحمام وصاحب منزل فاتورة «19 ألف جنيه»، في حديثه لـ"فيتو"، إنه تفاجأ بقيام محصل الكهرباء بجلب فاتورة له بالمبلغ المذكور حيث إنه يمتلك منزل عبارة عن 3 غرف وصالة ولا يوجد أي محال بالمنزل أو أجهزة ذات السحب المرتفع، لإصدار فاتورة بتلك المبلغ خلال شهر ديسمبر.
وأضاف شامخ، أنه قام بالتواصل والذهاب إلى قطاع الكهرباء بالحمام حيث أفاد موظفي القطاع بأنه تم إصدار الفاتورة ووجب التسديد مشيرين إلى أنه من الممكن تسديدها عن طريق «القسط»، مؤكدين عدم استطاعة محصل الكهرباء قراءة العداد بشكل صحيح حسب قوله.
وطالب شامخ، بضرورة التدخل فى مجازاة المتسبب في تلك الفاتورة لإصدار فاتورة بهذا المبلغ لمنزل خلال شهر، مطالبا وزير الكهرباء ومحافظ مطروح ونواب المحافظة بضرورة التدخل لحل تلك المشكلة، حيث إنه لا يوجد عليه أي متأخرات أو تراكمات مستحقة.
وكان الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة تلقى تقريراً يوضح الإحصائيات التى تلقتها المنصة الإلكترونية للتحول من نظام الممارسة إلى العدادات الكودية.
وأوضح التقرير أنه منذ تفعيل المنصة حتى 20 ديسمبر الجاري: تستقبل المنصة نحو 60 ألف زائر يومياً من خلال أجهزة الحاسب الآلى وأجهزة التليفونات المحمولة.
وتلقت المنصة حتى الآن حوالي 970 ألف طلب للتحول من المحاسبة لاستهلاكات الكهرباء بنظام الممارسة إلى عدادات كودية لعدد من الوحدات العقارية بلغ حوالي 2,270 مليون وحدة ( 2 مليون و270 ألف وحدة عقارية ).
وشملت الطلبات جميع شركات توزيع الكهرباء التسع، وتستمر الشركات فى استكمال الإجراءات التنفيذية المطلوبة لتركيب العدادات.
وتستقبل المنصة أيضاً عددا كبيرا من الاستفسارات ويتم الرد عليها مباشرة، وذلك من خلال خدمة الاستفسارات والشكاوى على المنصة الإلكترونية.
وأكد الدكتور شاكر ضرورة الاهتمام بسرعة ودقة ووضوح الرد على استفسارات المواطنين وحل شكواهم.
كما أكد استمرار تلقى المنصة لطلبات التحول من المحاسبة لاستهلاكات الكهرباء بنظام الممارسة إلى عدادات كودية حتى نهاية ديسمبر الجاري.
ويأتى ذلك فى إطار الاهتمام الذى توليه وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتحسين وتيسير الخدمات المقدمة للمواطنين على مستوى الجمهورية.
وأكد الدكتور أيمن حمزة، المتحدث الرسمي باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أنه سيتم التواصل مع المواطن من قبل الشركة التابع لها وهي شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء.
وشدد "حمزة"، في تصريحات خاصة، على أن الوزارة حريصة على تقديم أفضل خدمة للمواطن.
وكانت "فيتو" قد نشرت شكوى المواطن بعدما تسببت فاتورة الكهرباء في حالة من الغضب والاستياء لديه بمدينة الحمام شرق محافظة مطروح، بعد وصولها إلى 19 ألفا و172 جنيها و35 قرشا عن شهر ديسمبر الحالي.
وسادت حالة من التعجب والغضب لدى صاحب المنزل من مبلغ الفاتورة المقرر دفعه، نتيجة خطأ موظف - حسب قوله - مطالبا المسؤولين بضرورة التدخل.
وقال مهدي جمعة شامخ، موظف بمجلس مدينة الحمام وصاحب منزل فاتورة «19 ألف جنيه»، في حديثه لـ"فيتو"، إنه تفاجأ بقيام محصل الكهرباء بجلب فاتورة له بالمبلغ المذكور حيث إنه يمتلك منزل عبارة عن 3 غرف وصالة ولا يوجد أي محال بالمنزل أو أجهزة ذات السحب المرتفع، لإصدار فاتورة بتلك المبلغ خلال شهر ديسمبر.
وأضاف شامخ، أنه قام بالتواصل والذهاب إلى قطاع الكهرباء بالحمام حيث أفاد موظفي القطاع بأنه تم إصدار الفاتورة ووجب التسديد مشيرين إلى أنه من الممكن تسديدها عن طريق «القسط»، مؤكدين عدم استطاعة محصل الكهرباء قراءة العداد بشكل صحيح حسب قوله.
وطالب شامخ، بضرورة التدخل فى مجازاة المتسبب في تلك الفاتورة لإصدار فاتورة بهذا المبلغ لمنزل خلال شهر، مطالبا وزير الكهرباء ومحافظ مطروح ونواب المحافظة بضرورة التدخل لحل تلك المشكلة، حيث إنه لا يوجد عليه أي متأخرات أو تراكمات مستحقة.
وكان الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة تلقى تقريراً يوضح الإحصائيات التى تلقتها المنصة الإلكترونية للتحول من نظام الممارسة إلى العدادات الكودية.
وأوضح التقرير أنه منذ تفعيل المنصة حتى 20 ديسمبر الجاري: تستقبل المنصة نحو 60 ألف زائر يومياً من خلال أجهزة الحاسب الآلى وأجهزة التليفونات المحمولة.
وتلقت المنصة حتى الآن حوالي 970 ألف طلب للتحول من المحاسبة لاستهلاكات الكهرباء بنظام الممارسة إلى عدادات كودية لعدد من الوحدات العقارية بلغ حوالي 2,270 مليون وحدة ( 2 مليون و270 ألف وحدة عقارية ).
وشملت الطلبات جميع شركات توزيع الكهرباء التسع، وتستمر الشركات فى استكمال الإجراءات التنفيذية المطلوبة لتركيب العدادات.
وتستقبل المنصة أيضاً عددا كبيرا من الاستفسارات ويتم الرد عليها مباشرة، وذلك من خلال خدمة الاستفسارات والشكاوى على المنصة الإلكترونية.
وأكد الدكتور شاكر ضرورة الاهتمام بسرعة ودقة ووضوح الرد على استفسارات المواطنين وحل شكواهم.
كما أكد استمرار تلقى المنصة لطلبات التحول من المحاسبة لاستهلاكات الكهرباء بنظام الممارسة إلى عدادات كودية حتى نهاية ديسمبر الجاري.
ويأتى ذلك فى إطار الاهتمام الذى توليه وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتحسين وتيسير الخدمات المقدمة للمواطنين على مستوى الجمهورية.
