حماية المستهلك: مراكز الخدمة الأكثر شكوى في مجال السيارات

يولي جهاز حماية المستهلك اهتمامًا كبيرًا بسوق السيارات

وقال الدكتور أحمد سمير فرج، رئيس جهاز حماية المستهلك: إن "سوق السيارات سوق شبه منظم، وندرس أن يكون سوقًا منظمًا بالكامل الفترة المقبلة".


وأضاف لـ"فيتو أن قانون جهاز حماية المستهلك نظم عملية البيع بالتقسيط وسياسية الاستبدال والاسترجاع وعمليات البيع للمستعمل لتنظيم هذا السو ، ونسب الحل في شكاوى السيارات مرتفعة، ويوجد لجنة متخصصة من أساتذة متخصصين في مجال الهندسة والسيارات للتنسيق بين الشاكي والشركة المشكو في حقها، وإذا لم يتم التوصل إلى قرار، يتم عرضها على كلية الهندسة للفصل في إذا كانت سوء استخدام أو عيب في المنتج نفسه.

وأكد أن طبيعة شكاوَى السيارات التي ترد إلى الجهاز تتمثل في عدم قيام مراكز الخدمة في تقديم خدمة مناسبة للعملاء وإصلاحها بشكل غير مناسب، ووجدنا استجابة كبيرة من الشركات.

وأشار إلى أن القانون يتعامل مع السيارة كأي سلعة عادية يتطلب الإعلان عن سعرها ومواصفاتها، وحذرنا معارض السيارات ولكن عدد كبير منهم كانوا غير ملتزمين.

ودعا رئيس الجهاز، كافة المستهلكين إلى التوجه بشكواهم في حالة وجود ما يستدعي ذلك من خلال الخط الساخن 19588 من أي تليفون أرضي أو عن طريق خدمة الواتس أب 01281661880 أو عن طريق الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك على موقع التواصل الاجتماعي Facebook والموقع الإلكتروني للجهاز www.cpa.gov.eg أوالتطبيق الإليكتروني على الهواتف الذكية جهاز حماية المستهلك.