النصب باسم شركات الصيانة.. محمد: سرقوا الغسالة ومش عارف لهم طريق.. إبراهيم: خدوها ومجددوش فيها حاجة وباظت بعد يومين.. وحماية المستهلك: حذرنا كتير

تتزايد الإعلانات على السوشيال ميديا وقنوات التليفزيون لشركات الصيانة التي تستطيع إصلاح أي عطل في أجهزة الكهرباء، أو شركات تنتحل صفة شركات كبرى بهدف الكسب غير المشروع، ويلجأ إليها المواطنون فيجدوا أنفسهم ضحية لعملية نصب كبيرة لم تخطر على البال أو الخاطر.

يقول محمد ع.: "الغسالة عندي باظت.. كانت مشكلتها أنها مش بتنظف الملابس كويس، زوجتي قالت لي أكلم شركة صيانة كانت أرقامها منشورة على النت، كلمتهم وجه المندوب فعلا وكشف عنها وشرح لي مشكلتها.. حاجات هندسية كده مفهمتش منها حاجة، وفي الآخر قال لي لازم ترجع الشركة يتعملها صيانة من أول وجديد، وهاترجعلك كأنها جديدة ومش هاتدفع حاجة خالص لأنها في الضمان، وبالفعل وافقت وسألته عن المدة التي ستظل الغسالة لديهم قال لي: 3 أيام بالكثير، مضيفا: أخذ المندوبون الغسالة ومرت أكثر من الـ3 أيام وأنا أحاول الاتصال بهم دون أي استجابة، حاولت الاتصال من أي رقم دون أي جدوى، تواصلت مع الشركة قالت أنها لم ترسل لي أي مندوب من الشركة وأن هؤلاء نصابين، وحتى الآن لم استطع الوصول إليهم أو إعادة الغسالة.

فيما يقول ابراهيم. ح.: شركة...... للصيانة ينصبون على المواطنين ويدعون صيانة الغسالات والثلاجات وإعادة تجديدها بمبالغ كبيرة ويأخذونها لمقر الشركة المزعومة ويعيدونها بعد فترة بدون أن يجددوا أي من الاجزاء ويدعون ضمانها لمدة سنتين ثم بعد أيام تعطل الاجهزة مرة آخرى.. وعند الاتصال بهم لا يجيبون وللأسف هؤلاء النصابين يعرضون اعلاناتهم على جميع القنوات الفضائية.

كما قالت "نورا ح.: "تعرضت لعملية نصب من شركة تصليح سخانات اتصلت بهم عن طريق رقم ساخن على جوجل على أنها الصيانة الأصلية للسخانات، لأن شركة صيانكو اقترحوا عليَّ ذلك، حضر المهندس كما يدعي إلى المنزل، وقام باستبدال قطعة معدنية وقال أن التكلفة 280 جنيه وأنه هياخد 100 جنيه زيادة للتصليح، وعندما اخبرته أن المبلغ كبير اتصل بالشركة وقال لي قالوا 280 فاعطيته 300، ونزل وبعدها اكتشفت أنه أخد معه الجزء المستبدل أو التالف، فاتصلت به لأساله عن الجزء التالف، قال لي: دي سياسة الشركة وده لأنك أخدتي ضمان لمدة 3 شهور، فاعترضت.. وكنت قد صورت الجزء المستبدل، وكلمت أحد اقاربي لسؤاله عن القطعة لأنه يبيع جملة ومحلات معروفة لأجد أن سعرها 30 جنيه فقط.. وعندما اتصلت بالشركة اتضح الآتي.. دي شركة بتدعي الاسم وبتبعت مندوبين يصلحوا باسم الشركة الأصلية".

وتعليقا على هذه المواقف، يقول أحمد سمير القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك: طالما حذرنا من اعلانات النصب تحت شعار شركات الصيانة، حيث أنهم يمارسون نشاطهم بدون ترخيص من الجهات المختصة كما أنهم يعلنون على الفواتير الصادرة عنهم أنهم مركز صيانة لأجهزة وعلامات تجارية عالمية معروفة، وذلك على غير الحقيقة؛ مما يمثل خداعا للمستهلك ويضر بمصالحه ويعرض سلامته وأمنه للخطر.

وأكد "سمير" أن تلك الشركات نصابة تستخدم قطع غيار مقلدة ومغشوشة، إضافة إلى أن الفنيين بها لم يحصلوا على الخبرات الكافية لممارسة نشاطهم، محذرا المواطنين من الانسياق وراء إعلانات جوجل والفيس بوك وحتى القنوات الفضائية، والالتزام بأرقام شركات الصيانة الموجودة على فاتورة وضمان الجهاز نفسه.

وأوضح سمير أن شكاوى المواطنين بشأن قيامهم بالاتصال على الأرقام الخاصة بالمركز وتسليم الأجهزة الخاصة بهم للإصلاح وسداد مقابل ذلك، إلا أنه بعد استلام الأجهزة تتكرر نفس العيوب.. وباللجوء إلي المركز مرة أخرى يجد مماطلة في حل المشكلة، أو أن البعض يأخد الجهاز على أنه سيعيد صيانته في الشركة ثم يختفي، منوها إلى أنه في حالة توافر معلومات عن المركز يتخذ الجهاز إجراءاته وفي حالة عدم توافر معلومات يحيل الواقعة للنيابة.

وأوضح القائم بأعمال جهاز حماية المستهلك أن الجهاز يتخذ الإجراءات القانونية التي يوفرها قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية بشأن مكافحة مراكز الصيانة غير المعتمدة والتى تخالف فيها المراكز نص المواد 6 ، 9 ، 24 من القانون رقم 67 لسنة 2006 بشأن حماية المستهلك، والمادتين 16 ، 17 من اللائحة التنفيذية بشأن مكافحة الإعلانات المضللة، والمواد 68 ، 113 ، 114 من القانون 82 لسنة 2002 بشأن الملكية الفكرية، ويتم تحرير المحضر والعرض على النيابة العامة للتصرف ومخاطبة الجهات المختصة لغلق المركز لمزاولته النشاط بدون ترخيص.