شعراوي: حل ٤١٣٨٦ شكوى عبر "صوتك مسموع"

أعلن اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية أن مبادرة (صوتك مسموع) التي تتبناها الوزارة تلقت منذ انطلاقها خلال شهر أكتوبر ٢٠١٨ وحتى نهاية أغسطس ٢٠٢٠  أكثر من ٢٠٢ ألف رسالة منها ٤٣٢٠٧ شكوى تم حل ٤١٣٨٦ شكوى منها بنسبة حوالى 95,8% وجاري حل ١٨٢١ شكوى. 

وأشار شعراوى إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر أغسطس الماضي أكثر من ١٧ ألف رسالة منها ٢٨٩٦ شكوى تم حل عدد ٢٤٤١ شكوى منها بنسبة ٧٧.٣% وجاري حل ٦٥٥ شكوى، موضحاً أن أكثر الشكاوى خلال شهر أغسطس تتعلق بالقمامة وعددها ١٥٥٧ شكوى بنسبة ٥٣.٨ % والإشغالات ٩١٩ شكوى بنسبة ٣١.٩ % ثم مخالفات البناء وعددها ٢٧٨ شكوى بنسبة ٩.٦% وشكاوى التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وعددها ١٠٩ شكاوى بنسبة ٣.٨٪ وشكاوى الفساد ٣٣ شكوى بنسبة ١.١ %. 

وأوضح وزير التنمية المحلية أن أكثر المحافظات استجابة فى حل شكاوى المواطنين خلال شهر أغسطس هى أسيوط والمنيا والقليوبية والفيوم والدقهلية والبحيرة وأسوان، لافتاً إلى أن مبادرة (صوتك مسموع) تأتى استكمالا لمنظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزراة وتعمل على عدة محاور رئيسية أهمها التعدى على الاراضى الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد ومخالفات البناء. 

وقال اللواء محمود شعراوي إن خدمة الواتس آب تلقت خلال شهر أغسطس عدد ١٤٥٥١ رسالة منها عدد ٢٢٦٧ شكوى مستوفاة تم الرد على ١٨٦٢ شكوى منها بنسبة ٨٢ %، وتلقى البريد الإلكترونى للوزارة خلال الشهر عدد ٨٣ رسالة تم الرد عليها وتضمنت الرسائل عدد ٢٥ شكوى وتم الرد على ١٣ شكوى وجارى الرد على ١٢ شكوى بنسبة ٥٢%، وبلغ عدد الرسائل الواردة على صفحة المبادرة خلال شهر فبراير ٢٩٣٠ رسالة وبلغ عدد الشكاوى ٦٠٤ شكوى تم الرد على ٢٦٦ شكوى منها جارى الرد على ٢٣٨ شكوى بنسبة ٦١ % ، ويواصل الخط الساخن تلقى اقتراحات المواطنين والإستفسارات عن المبادرة وتوجيه المواطنين على وسائل تلقى الشكاوى حيث بلغ استقبال عدد المكالمات ٢٤٠ اتصال تليفونى.

وأضاف وزير التنمية المحلية أن المبادرة ترتكز على محورين رئيسيين، المحور الأول تحت عنوان "إدارة محلية مستجيبة للمواطن"، وفيما يخص المحور الثاني للمبادرة يحمل عنوان "إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن". 

وأكد شعراوي علي اهتمام الوزارة بشكاوى المواطنين لذلك تم إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين حيث تم تخصيص رقم " الواتس أب " : وهو ( 01150606783 ) الصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "الفيس بوك": بعنوان (صوتك مسموع) www.facebook.com/sotakmasmwo ) رقم الخط الساخن : (15330) والذى يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة.