ثلث المستهلكين بالشرق الأوسط يستخدمون مواقع التجارة الإلكترونية

أظهرت مؤشرات الأبحاث أن 33% تقريبًا من المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا يشترون ما يحتاجونه من الإنترنت، ويتوقع خبراء الصناعة أن يصل حجم التجارة الإلكترونية في المنطقة إلى 15 مليار دولار في 2015.

وأشارت المؤشرات أن متاجر التجزئة التي لها متاجر فعلية تتطلع لجذب العملاء من خلال مواقع الإنترنت التي تتيح للمشترين تصفح المنتجات التي يفضلونها واختيارها وشرائها بسهولة تامة من منازلهم.

وأكد شاهين حاق، المدير الإقليمي لشركة إنتر أكتيف إنتيليجنس الشرق الأوسط وتركيا، أن كسب ثقة العملاء وولائهم أضحى مهمة صعبة للغاية في وقت لم تعد فيه وسيلة التفاعل قاصرة على التواجد في المكان الفعلي، وحتى تستطيع الشركات في مصر تحقيق هذه المهمة يجب عليها أن تبحث عن وسائل جديدة للتواصل مع العملاء، ولأن المعاملة الأولى قد تحدث عبر بوابة إلكترونية على الويب، ينبغي أن يكون المستهلك قادرًا على حل أي مشكلات من خلال الاتصال بمركز الاتصال والحصول على مستوى عال من الجودة، وقد يتراوح اتصال العميل ما بين طلب منتج على الويب إلى طلب استرداد النقود.