السعودية: 61% من المستهلكين غير راضين عن أداء وكالات السيارات

أظهرت نتائج الاستبيان الذي أجرته وزارة التجارة والصناعة السعودية لقياس مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في المملكة حالة عدم رضا للمشاركين في الاستبيان.

وأظهر الاستبيان - الذي أجرته الوزارة - أن 61 % من المستهلكين أبدوا عدم رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة ، مقابل 11% ممن أبدوا رضاهم ، فيما قال 28 % أنهم راضون إلى حد ما.

وتعتزم الوزارة التواصل مع الشركات الصانعة لإطلاعها على نتائج الاستبيان ، مؤكدة أنها ستطلب من الشركات التواجد بشكل مباشر في المملكة ، للإشراف والمتابعة على أداء وكلائها ، بما يضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.

وأشارت وزارة التجارة والصناعة إلى أنها اعتمدت إجراء استبيان قياس مستوى الرضا عن أداء وكالات السيارات مطلع يناير ويوليو من كل عام ، وذلك لمتابعة أداء الوكالات ، والتأكد من تحسن نسبة رضا المستهلكين بشكل مستمر.

وشمل الاستبيان الذي أطلقته الوزارة على مستوى المملكة "مبيعات السيارات" ، و"خدمات الصيانة" ، و"خدمات قطع الغيار" ، و"خدمات العملاء" لأكثر من 25 وكيلا وموزعا للسيارات في المملكة.

وبلغ عدد المشاركات في الاستبيان ما يقارب 22 ألف مشاركة ، توزعت بين الاستبيان الالكتروني على موقع الوزارة بأكثر من 12 ألف مشاركة ، والاستبيانات الميدانية بأكثر من 10 آلاف مشاركة ، جُمعت من مختلف مناطق المملكة شملت الجامعات ، والأماكن العامة ، وشارك فيها موظفو القطاعين الحكومي والخاص.

وتناول الاستبيان قياس رضا المستهلكين عن "أسعار السيارات" ، و"توفر مراكز الصيانة" ، و"أسعار الصيانة" ، و"توفر قطع الغيار" ، و"أسعار قطع الغيار".