"حماية المستهلك" يشترط موافقة العميل على خدمات الكول تون قبل تفعيلها وخصم مقابلها
قال الدكتور أحمد سمير فرج القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك والمدير التنفيذي إنه تم عقد اجتماع لممثلي شركات المحمول الأربعة العاملة في السوق المصرية - وذلك عبر تقنية zoom للاجتماعات الإلكترونية عن بعد في ضوء استمرار الإجراءات الاحترازية لمواجهة فيروس كورونا.
وأضاف فرج أنه تم الاتفاق على ضرورة قيام الشركات المقدمة لخدمة المحمول والإنترنت بتفعيل نص المادة 38 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 والتي تنص على أنه إذا أبدى المستهلك موافقته للتعاقد عن بعد على تقديم خدمة أو شراء سلعة فإنه يجب على مقدم الخدمة أن يؤكد على موافقته قبل خصم أية رسوم أو مصاريف.
وأشار إلى أنه سعى للتنسيق مع شركات المحمول فى ضوء مجهوداته لضبط أسواق التجارة الإلكترونية وتفعيل نصوص قانون حماية المستهلك ، وفى ضوء ورود شكاوى من المواطنين بشأن خصم مبالغ من الرصيد نتيجة اشتراك فى خدمات " كول تون ، مسابقات ، وغيرها " بخلاف الحقيقة ، فإن الجهاز قد اتفق مع الشركات الأربع على ضرورة وجود رسالة أخرى بخلاف الرسالة الترويجية يتم إرسالها للمستهلك بعد اشتراكه بالخدمة للتأكيد على اشتراكه بالعرض وتوضيح المبالغ التى سيتم خصمها من رصيده مقابل ذلك ، كما تم الاتفاق على رد مقابل المبالغ والخدمات التى تم خصمها من الرصيد فى حالة عدم قيام الشركة بتأكيد طلب الشاكى فى الاشتراك من خلال إرسال الرسالة النصية الثانية التى تؤكد ذلك .
وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك أن الشركات الأربع قد أبدت خلال الاجتماع تفاهماً وتعاوناً كبيراً مع الجهاز والتأكيد على التزامها بتنفيذ بنود قانون حماية المستهلك.
وناشد رئيس الجهاز المستهلكين بضرورة التأكد من بيانات السلع والخدمات قبل التعاقد عليها لاسيما وإن كان ذلك التعاقد عن بعد أو بواسطة وسيلة إلكترونية.
وأكد استمرار جهود الجهاز لصون وحماية حقوق المستهلكين ، وتعزيز دور الجهاز في مجال تطبيق القانون والحفاظ علي صحة وسلامة المستهلكين وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الاسواق بما يعود بالنفع على الاقتصاد القومى للبلاد.
ويدعو الجهاز كافة المستهلكين الي التوجه بشكاواهم إلى الجهاز في حالة وجود ما يستدعي ذلك من خلال الخط الساخن 19588 من أي تليفون أرضي أو عن طريق خدمة الواتس آب 01281661880 أو عن طريق الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك على موقع التواصل الاجتماعي Facebook ، الموقع الإلكتروني للجهاز www.cpa.gov.eg أو التطبيق الإلكتروني على الهواتف الذكية جهاز حماية المستهلك .
