شكاوي مجلس الوزراء تستعرض نماذج من استغاثات الوزارات في شهر يونيو 2020
أكد الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء قيام وزارة الكهرباء بجهود كبيرة في التعامل مع الشكاوى الواردة لها خلال شهر يونيو 2020، ومعالجتها وإزالة أسبابها.
وأضاف: من أهم هذة الشكاوي تغيير وصيانة صناديق الكهرباء المتهالكة والمكشوفة والتي تسبب خطورة على المواطنين، وأيضا تحويل العديد من خطوط كهرباء الجهد المتوسط المارة أعلي المباني في المناطق الأكثر خطورة إلى كابلات أرضية، أو تعديل مسارها، كما قامت الوزارة بفحص والرد على الشكاوى الخاصة بقيمة فواتير الكهرباء، وقد وصلت الشكاوى التي تم دراستها خلال الشهر إلى ٢٠٨٥ شكوى.
وأشار إلى تعامل وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة بجهود مميزة فى التعامل مع الشكاوى الواردة وخاصة الشكاوى المتعلقة بتسريب الغاز، حيث تقوم فرق العمل بالشركات المختلفة بالتوجه فورا لأماكن ادعاء حدوث التسرب والتعامل المباشر مع الشكوى، وصولاً لإيقاف التسريب، وقد قامت الوزارة بالتعامل مع ٩٧٦ شكوى متنوعة خلال الشهر.
اظهار أخبار متعلقة
وأوضح أن أجهزة وزارة الموارد المائية والري قامت خلال يونيو 2020 ببحث ودراسة (٤٨٧) شكوى وطلباً والتماسا، حيث جاء في مقدمة تلك الاستجابات الانتهاء من تطهير ونزع الحشائش ورفع المخلفات والقمامة لـ (106) مجارى مائية بمختلف محافظات الجمهورية، بالإضافة إلى الاستجابة بشأن تطهير وإحلال وتجديد وصيانة شبكات الصرف الزراعي لـ (100) مصرف وشبكة صرف على مستوى محافظات الجمهورية، في حين تم الحسم الفوري لـ (60) شكوى بشأن نقص المياه في بعض المجاري المائية الفرعية.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة أولت اهتماما كبيرا بالتنسيق مع وزارتى التربية والتعليم والتعليم الفني، والتعليم العالى والبحث العلمى للشكاوى المتعلقة بإجراءات امتحانات نهاية العام بالمراحل المختلفة وخاصة الثانوية العامة والدبلومات الفنية والجامعات حيث تم التعامل مع 2279 شكوى وطلبا ومقترحا خلال الشهر، وردت من أولياء أمور وطلاب ومعلمين بشأن الجوانب المتعلقة بسير عملية الامتحانات، وقد ساهمت قرارات وزارة التربية والتعليم والمجلس الأعلى للجامعات في إزالة أسباب نسبة كبيرة من تلك الشكاوى.
اظهار أخبار متعلقة
وأوضح أن الشكاوى والطلبات الواردة تضمنت 1775 شكوى تخص العاملين بالجهاز الإدارى للدولة بشأن الأحقية في الحصول علي إجازة استثنائية، في ضوء القرارات الصادرة للتعامل مع أزمة كورونا، وتفويض رؤساء الهيئات في منح الأجازة الإستثنائية، حيث سجلت 1775 شكوى من مواطنين حول رفض جهاتهم منحهم إجازات استثنائية، واضطلعت المنظومة بالتواصل مع أصحاب هذه الشكاوى لإستيفاء أسباب إعتراضهم ومؤيداتهم في الحصول على الإجازة، لتتضح معالم الشكوى لدي توجيهها إلى جهات الإختصاص للبحث والرد على المواطنين.
وبالنسبة لشكاوى المواطنين حول الموضوعات ذات الخطورة أو المهددة لحياة المواطنين، أشار إلى أن جهات الاختصاص من وزارات ومحافظات معنية تقوم بسرعة التعامل معها وخاصة شكاوى المرافق من مياه وصرف وكهرباء وغاز وشكاوى الطرق والنقل.
كما سجلت المحافظات استجابات لشكاوى وبلاغات المواطنين لحالات تعديات البناء او الإستيلاء على قطع اراض خاصة باملاك الدولة، حيث قامت أجهزة المحافظات المختلفة بالتعامل الفوري مع تلك الشكاوى والبلاغات وإزالة المخالفات والتعديات بالتنسيق مع أجهزة وزارة الداخلية.
وأشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلى استمرار المنظومة في استقبال مشاركات المواطنين تنفيذا لتكليف رئيس الوزراء للمنظومة بتخصيص رقمى "واتس اب" لاستقبال ومتابعة شكاوى المواطنين حول أماكن تركز تراكمات القمامة، فقد استقبلت المنظومة حوالى 21 ألف رسالة وصورة خلال الشهر، حول أماكن تراكمات القمامة والمخلفات تم ترجمتها إلى 2557 شكوى وتم توجيهها للوزارات والمحافظات المختصة وجار الانتهاء من متابعة اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع الشكاوى.
