منظومة الشكاوي الحكومية تستعرض نماذج الاستجابات لاستغاثات المواطنين
عرض الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء عدداً من نماذج الاستجابات خلال شهر مايو الماضي، جاء في مقدمتها رصد شكوي من احد مواطني مدينة قفط، محافظة قنا من توقف وحدة الغسيل الكلوى بمستشفى قفط التعليمي.
وبالتوجيه الي وزارة الصحة والسكان أفادت بإخلاء المستشفى وجميع اقسامها وفقا لقرار المحافظ لتحويلها إلى حجر صحي للمصابين بفيروس كورونا وتحويل المرضى الذين يتلقون جلسات الغسيل الكلوي بها الى وحدة الغسيل بمستشفى البراهمة وانه بعد استبدال مستشفى قفط بمستشفى الحميات تم استعادة الوضع السابق، وعودة جميع المرضى الى وحدة الغسيل الكلوى بمستشفى قفط لمتابعة جلساتهم.
كما تضمنت نماذج الإستجابات شكوى من أحد المواطنين بانفجار خط غاز طبيعي بالقرب من محطة مترو حلمية الزيتون أمام مطلع كوبري الحلمية، الأمر الذي نتج عنه حريق بالموقع، وبالتوجيه إلى وزارة البترول والثروة المعدنية أفادت بأنه فور تلقي الشكوى تم توجيه طوارئ الغاز.
وتمت السيطرة على الموقف وغلق ٣ محابس دون التأثير على إمدادات العملاء، وتمكنت الحماية المدنية بمحافظة القاهرة بمساعدة طوارئ عمليات الزيتون من السيطرة على الحريق أسفل كوبرى حلمية الزيتون، وتم إصلاح الخط عقب إخماد الحريق وتم الإفادة بعدم حدوث أي خسائر بشرية.
ورصدت المنظومة عددا من المنشورات المتداولة على موقع التواصل الاجتماعي Facebook احدها عن وجود سيدة مسنة بلا مأوى تفترش مدخل إحدى العمارات بمنطقة عمارات العبور بشارع صلاح سالم بمحافظة القاهرة، وتظهر عليها علامات الإعياء الشديد، وانه قد تم طردها من قبل احد أقاربها للاستيلاء على معاش والديها، ومنشور آخر بوجود مسن بلا مأوى بمنطقة الدويقة بمحافظة القاهرة ملقى على وجهه، ويظهر عليه علامات الإرهاق والتعب الشديد .
وفى الحالتين تم التنسيق مع فريق التدخل السريع بوزارة التضامن الاجتماعى، ومستشفى حميات العباسية لإجراء الفحص الطبي اللازم للتأكد من عدم إصابتهما بفيروس كورونا المستجد ضمن الإجراءات الاحترازية لحماية النزلاء والعاملين بدور الرعاية من الإصابة ونشر العدوى، وفور ظهور النتيجة التي جاءت سلبية، تولى فريق التدخل السريع بمديرية التضامن بمحافظة القاهرة إيداعهما بدار الرعاية الاجتماعية " عقيلة السماع " بحلوان.
