حماية المستهلك: آليات جديدة لتشجيع المواطنين على تقديم شكواهم

أكد جهاز حماية المستهلك برئاسة الدكتور راضي عبد المعطي استحداث آليات جديدة في منظومة الشكاوى لتلقي شكاوى المواطنين على مدار اليوم مما أدى إلى تلقيه الآلاف من شكاوى المواطنين.

وقال جهاز حماية المستهلك: إنه تلقى نحو 99 ألف شكوى خلال عام 2019 بنسبة 240% عن الأعوام السابقة ، مؤكدًا أنه تم حل 87 % منها.

وأكد أنه تم تفعيل أكثر من خدمة لتلقي الشكاوى على مدار حيث تم تفعيل منظومة "كول سنتر" بالتنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي  لاستقبال الشكاوى من خلال مركز الاتصال الخاص بالجهاز على مدار اليوم وتم تدريب الموظفين على آلية استقبال الشكاوى من المواطنين والتفاعل معهم والرد عليهم وإحالة الشكوى للفحص.

وأضاف الجهاز أن تعدد طرق تقديم الشكاوى أدى إلى تشجيع المواطنين على التقدم بالشكاوى ، فبالإضافة إلى خدمة كول سنتر ، يمكن للمواطنين التواصل مع الجهاز متعددة سواء من خلال الخط الساخن 19588أو رقم "الواتس آب" خدمة المواطن رقيب 01281661880 ومن خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG أوعبر التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية.  

ويهيب جهاز حماية المستهلك بالمواطنين الإبلاغ عن أية ممارسات سلبية ضارة بالمستهلك أو أية معلومات بشأنها ، مؤكدًا على أهمية تفعيل الرقابة المجتمعية فى إطار متوازٍ مع الرقابة المؤسسية التى تستهدف ضبط المنظومة الاستهلاكية.

وعلى جانب آخر وجه الجهاز رسالة للتجار ومقدمي الخدمات للالتزام بالضوابط القانونية وعدم حجب السلع والامتناع عن أى ممارسات سلبية تضر بالمستهلك ، مؤكدًا أن القانون سيطبق على كافة المخالفين وفى ذات السياق وجه رئيس الجهاز رسالة للسادة المواطنين بتجنب الشراء العشوائي للسلع والالتزام بالاستهلاك العادل.