حماية المستهلك: تفعيل منظومة "كول سنتر" لتلقي شكاوى المواطنين

أكد جهاز حماية المستهلك برئاسة الدكتور راضي عبد المعطي استحداث آليات جديدة في منظومة الشكاوى لتلقي شكاوى المواطنين على مدار اليوم.

وقال جهاز حماية المستهلك إنه تم تفعيل منظومة "كول سنتر" بالتنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي  لاستقبال الشكاوى من خلال مركز الاتصال الخاص بالجهاز على مدار اليوم  وتم تدريب الموظفين على آلية استقبال الشكاوى من المواطنين والتفاعل معهم والرد عليهم وإحالة الشكوى للفحص.

وأهاب جهاز حماية المستهلك بالمواطنين الإبلاغ عن أية ممارسات سلبية ضارة بالمستهلك أو أية معلومات بشأنها، مؤكداً على أهمية تفعيل الرقابة المجتمعية في إطار متوازٍ مع الرقابة المؤسسية التي تستهدف ضبط المنظومة الاستهلاكية.

وعلى جانب آخر وجه الجهاز رسالة للتجار ومقدمي الخدمات الالتزام بالضوابط القانونية وعدم حجب السلع والامتناع عن أي ممارسات سلبية تضر بالمستهلك مؤكدا أن القانون سيطبق على كافة المخالفين وفي ذات السياق وجه رئيس الجهاز رسالة للمواطنين بتجنب الشراء العشوائي للسلع والالتزام بالاستهلاك العادل.

وأوضح  الجهاز أن طرق التواصل مع الجهاز متعددة سواء من خلال الخط الساخن 19588 أو رقم "الواتس آب" خدمة المواطن رقيب 01281661880 ومن خلال الموقع الإلكتروني للجهاز، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية.